Phân khúc đối tượng
Tổ chức khách hàng theo thị trường, hành vi hoặc giai đoạn vòng đời để có thông điệp phù hợp hơn.
Giải pháp · Tiếp thị thông minh
Biến hội thoại khách hàng thành đà tăng trưởng
Lập kế hoạch chiến dịch, tự động hóa hành trình và đo lường tương tác trên các kênh SMS, thoại và tin nhắn.
Năng lực
Các khối xây dựng chiến dịch
Kết hợp lập kế hoạch đối tượng, nhắn tin, tự động hóa và báo cáo vào một quy trình duy nhất.
Chiến dịch
Lập kế hoạch và gửi chiến dịch SMS hoặc thoại với khả năng lên lịch và theo dõi trạng thái gửi.
Hành trình tự động
Kích hoạt các bước theo dõi dựa trên hành động của khách hàng, thời gian hoặc sự kiện dịch vụ.
Báo cáo
Xem xét các tín hiệu về gửi, tương tác và chuyển đổi để cải thiện chiến dịch tiếp theo.
Quy trình
Cách thức hoạt động
Một quy trình có thể lặp lại cho các chiến dịch tuân thủ quy định địa phương.
Xác định mục tiêu
Làm rõ đối tượng, ưu đãi và chỉ số thành công.
Xây dựng đối tượng
Tạo phân khúc từ dữ liệu khách hàng và tương tác.
Khởi chạy hành trình
Lên lịch chiến dịch hoặc tự động hóa các bước theo dõi trên nhiều kênh.
Đo lường và tinh chỉnh
Xem xét kết quả và điều chỉnh nội dung, thời điểm và nhắm mục tiêu.
Trường hợp sử dụng
Nơi tiếp thị thông minh phát huy hiệu quả
Hỗ trợ tăng trưởng trong thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Thương mại điện tử xuyên biên giới
Gửi cập nhật đơn hàng và tin nhắn tái tương tác đến khách hàng tại thị trường của họ.
Tái kích hoạt khách hàng
Kết nối lại với khách hàng không hoạt động thông qua các chiến dịch kịp thời, phù hợp.
Theo dõi dịch vụ
Theo dõi sau các tương tác hỗ trợ bằng khảo sát hoặc hướng dẫn bước tiếp theo.
Tuân thủ
Nhắn tin có trách nhiệm
Tin nhắn tiếp thị cần có sự đồng ý phù hợp và tùy chọn từ chối rõ ràng. Quy định nội dung, yêu cầu về người gửi và khung giờ yên tĩnh khác nhau tùy theo quốc gia và kênh.
Chúng tôi hỗ trợ bạn lập kế hoạch trong khuôn khổ yêu cầu địa phương, nhưng khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của chiến dịch và dữ liệu đối tượng.
Kết hợp chiến dịch với <a href="/solutions/api">API Truyền thông</a> để tích hợp hệ thống, hoặc <a href="/solutions/service-cloud">Service Cloud</a> cho quy trình hỗ trợ.