Số toàn cầu thống nhất
Sử dụng một số +800 duy nhất tại nhiều quốc gia được hỗ trợ thay vì công bố một số khác nhau cho mỗi thị trường.
Dịch vụ Freephone Thống nhất Toàn cầu
UIFN Toàn cầu Đường dây nóng Khách hàng
Sử dụng một số quốc tế miễn phí +800 duy nhất để tạo điểm tiếp nhận dịch vụ khách hàng nhất quán trên các quốc gia và khu vực được hỗ trợ. Kết nối cuộc gọi đến SIP, tổng đài đám mây (cloud PBX), IVR, trung tâm liên hệ hoặc đội ngũ hỗ trợ toàn cầu.
UIFN không tự động bao phủ mọi quốc gia. Vùng phủ phải được yêu cầu và kích hoạt theo từng thị trường.
+800
Một số toàn cầu
Bắc Mỹ
Châu Âu
Châu Á - Thái Bình Dương
Mỹ Latinh
Dịch vụ khách hàng thống nhất
Đội ngũ hỗ trợ toàn cầu
Kết nối qua định tuyến SIP
Định nghĩa sản phẩm
UIFN - Tổng đài chăm sóc khách hàng toàn cầu là gì?
UIFN là dịch vụ Số điện thoại miễn phí quốc tế toàn cầu (Universal International Freephone Number) dựa trên dải số quốc tế +800. Dịch vụ này cho phép doanh nghiệp sử dụng một số duy nhất tại nhiều quốc gia và khu vực được hỗ trợ.
Khách hàng quay số bằng phương thức quay số quốc tế tại địa phương được mạng của họ hỗ trợ. Cuộc gọi đến sau đó có thể được chuyển qua SIP đến trụ sở chính, tổng đài đám mây (cloud PBX), IVR, trung tâm liên hệ hoặc đội hỗ trợ từ xa.
Phạm vi phủ sóng, khả năng truy cập quay số và tính khả dụng của mạng khác nhau tùy theo quốc gia, nhà mạng và loại mạng. Không nên giới thiệu UIFN như một số điện thoại toàn cầu tự động.
Một số +800. Một đầu mối duy nhất cho dịch vụ khách hàng toàn cầu.
Ưu điểm chính
Giúp dịch vụ khách hàng toàn cầu dễ nhớ và dễ quản lý hơn
UIFN giúp các doanh nghiệp quốc tế tạo ra một bản sắc dịch vụ thống nhất trong khi vẫn linh hoạt về phạm vi quốc gia và định tuyến cuộc gọi.
Thương hiệu toàn cầu mạnh mẽ hơn
Hiển thị một số điện thoại chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp duy nhất trên trang web, ứng dụng, bao bì, hợp đồng và các chiến dịch.
Quản lý đơn giản hóa
Tập trung cài đặt phạm vi phủ sóng, điểm đến cuộc gọi, quy tắc dịch vụ và hoạt động hỗ trợ quanh một số chính.
Giảm rào cản liên hệ
Tại các thị trường và mạng được hỗ trợ, khách hàng thường không phải trả phí cuộc gọi khi liên hệ với đội ngũ dịch vụ của bạn.
Tích hợp hệ thống linh hoạt
Kết nối cuộc gọi đến qua SIP với PBX, IVR, CRM, trung tâm liên hệ hoặc các đội ngũ dịch vụ phân tán.
Phạm vi phủ sóng có thể mở rộng
Thêm các quốc gia được hỗ trợ khi doanh nghiệp phát triển mà không cần thay thế số chính đã chia sẻ với khách hàng.
Phạm vi toàn cầu
Một số duy nhất, kích hoạt theo từng thị trường
UIFN sử dụng một số +800 duy nhất, nhưng mỗi quốc gia mục tiêu cần được xem xét riêng về nguồn số, hỗ trợ của nhà mạng, quy tắc quay số và điều kiện kích hoạt.
Có sẵn hoặc được hỗ trợ
Phạm vi UIFN có thể khả dụng sau khi xác nhận quốc gia và nhà mạng.
Cần xác minh
Phạm vi, quy tắc quay số, tài liệu hoặc quyền truy cập mạng cần
được xem xét trực tiếp.
Hạn chế hoặc không khả dụng
Một số quốc gia, nhà mạng, điện thoại công cộng, khách sạn hoặc mạng
di động có thể không hỗ trợ dịch vụ.
Thông tin phạm vi nên được kiểm tra dựa trên nguồn số hiện tại và kết quả kiểm thử trước khi kích hoạt.
Tích hợp SIP & Dịch vụ Khách hàng
Kết nối một số toàn cầu với kiến trúc hỗ trợ hiện có của bạn
Định tuyến các cuộc gọi UIFN đến theo quốc gia, ngôn ngữ, bộ phận, múi giờ, giờ làm việc hoặc quy tắc dự phòng.
Khách hàng Toàn cầu
Khách hàng gọi đến cùng một số +800 đã công bố.
Số UIFN +800
Cuộc gọi đến được tiếp nhận qua các thị trường được hỗ trợ.
Kết nối SIP
Cuộc gọi kết nối đến nền tảng liên lạc đã được phê duyệt của bạn.
Đội ngũ Dịch vụ Toàn cầu
Cuộc gọi đến đúng đội ngũ ngôn ngữ hoặc bộ phận kinh doanh phù hợp.
Định tuyến Thông minh
Một số được kết nối với mọi điểm đến đã được phê duyệt.
Tổng đài PBX Đám mây
Tổng đài PBX IP
IVR & Hàng đợi Cuộc gọi
CRM & Nền tảng Hỗ trợ
Trung tâm Liên hệ
Nhân viên Từ xa
Một số đã công bố tiếp nhận cuộc gọi. Định tuyến thông minh kết nối
đúng đội ngũ toàn cầu.
So sánh sản phẩm
UIFN hay số miễn phí theo quốc gia?
Chọn UIFN để có một bản sắc quốc tế thống nhất, số địa phương để bản địa hóa sâu hơn ở cấp quốc gia, hoặc kết hợp cả hai cách tiếp cận.
| So sánh | Đường dây nóng toàn cầu UIFN | Số miễn phí theo quốc gia |
|---|---|---|
| Định dạng số | Một số quốc tế +800 | Định dạng địa phương như 800, 0800 hoặc 1800 |
| Mô hình phủ sóng | Một số được kích hoạt trên các thị trường được hỗ trợ | Số riêng cho từng quốc gia |
| Giá trị chính | Thương hiệu thống nhất và điểm truy cập dịch vụ toàn cầu | Thói quen quay số địa phương và mức độ nhận diện thị trường |
| Quản lý | Kiểm soát tập trung số chính và phạm vi phủ sóng | Nhiều số quốc gia cần duy trì |
| Mở rộng thị trường | Thêm thị trường được hỗ trợ mà không cần thay đổi số chính | Thường yêu cầu số mới ở mỗi thị trường mới |
| Phù hợp nhất với | Thương hiệu quốc tế có chiến lược dịch vụ khách hàng thống nhất | Doanh nghiệp ưu tiên bản địa hóa cho một thị trường duy nhất |
Các trường hợp sử dụng trong doanh nghiệp
UIFN được thiết kế cho ai?
UIFN phù hợp với các doanh nghiệp muốn có một số dịch vụ khách hàng dễ nhận biết trên nhiều thị trường quốc tế.
Thương hiệu & Tập đoàn toàn cầu
Công bố một số dịch vụ khách hàng trên website, chiến dịch, sản phẩm và hợp đồng.
Thương mại xuyên biên giới
Hỗ trợ các câu hỏi về đơn hàng, trao đổi logistics, trả hàng và dịch vụ hậu mãi.
SaaS & Nền tảng công nghệ
Cung cấp một điểm truy cập hỗ trợ kỹ thuật thống nhất cho khách hàng ở nhiều quốc gia.
Hàng không, Khách sạn & Du lịch
Xử lý đặt chỗ, thay đổi, câu hỏi về hành trình và các yêu cầu dịch vụ khách hàng thân thiết.
Tài chính & Dịch vụ chuyên nghiệp
Tạo một kênh liên hệ cho tư vấn, đặt lịch hẹn và hỗ trợ khách hàng.
Trung tâm hỗ trợ đa khu vực
Định tuyến cuộc gọi đến các nhóm dịch vụ theo ngôn ngữ hoặc theo lĩnh vực kinh doanh.
Quy trình kích hoạt
Từ thị trường mục tiêu đến đường dây nóng toàn cầu hoạt động
Xem xét phạm vi phủ sóng trước, sau đó hoàn tất hồ sơ, định tuyến, kiểm thử và kích hoạt.
Xác nhận quốc gia mục tiêu
Xác định các quốc gia hoặc khu vực đầu tiên cần phủ sóng.
Kiểm tra khả năng quay số
Xem xét hỗ trợ nhà mạng, điện thoại cố định, di động, điện thoại công cộng và quay số.
Nộp hồ sơ
Cung cấp thông tin công ty, kinh doanh, tuân thủ hoặc người dùng cuối khi được yêu cầu.
Cấu hình định tuyến SIP
Kết nối UIFN với PBX, IVR, trung tâm liên hệ hoặc đội ngũ hỗ trợ.
Kiểm thử và ra mắt
Kiểm thử quay số, cuộc gọi đến, định tuyến và khả năng truy cập theo từng thị trường.
Tra cứu phạm vi phủ sóng UIFN
Kiểm tra phạm vi phủ sóng UIFN theo thị trường
Tìm kiếm quốc gia mục tiêu để xem xét hỗ trợ UIFN, khả năng quay số, tính khả dụng của mạng, quy tắc quay số địa phương, hồ sơ, thời gian kích hoạt ước tính và giá cả.
Trước khi bạn đăng ký
Thông tin quan trọng về dịch vụ UIFN
UIFN không cung cấp phạm vi phủ sóng tự động trên toàn thế giới. Mỗi quốc gia
hoặc khu vực phải được xem xét và kích hoạt riêng.
Khả năng quay số thực tế phụ thuộc vào nhà mạng địa phương, loại mạng,
quy tắc quay số và sự hỗ trợ hiện tại của nhà mạng.
Điện thoại di động, điện thoại công cộng, điện thoại khách sạn và các mạng đặc biệt
có thể bị hạn chế hoặc có thể phát sinh thêm phí.
Một số thị trường yêu cầu giấy tờ công ty, chứng minh hoạt động kinh doanh, thông tin
địa phương hoặc thông tin chi tiết của người dùng cuối.
UIFN thường được thiết kế cho cuộc gọi thoại đến. SMS, gọi ra
và hiển thị số người gọi cần được xác nhận riêng.
Phạm vi phủ sóng, yêu cầu tối thiểu về quốc gia, thời gian kích hoạt và
giá cả cần được xác nhận theo gói dịch vụ hiện tại.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về tổng đài chăm sóc khách hàng toàn cầu UIFN
Giải đáp rõ ràng về số +800, phạm vi phủ sóng, cách quay số, tích hợp, giá cước và kích hoạt.
Số UIFN là gì?
UIFN là Số điện thoại miễn phí quốc tế toàn cầu (Universal International Freephone Number)
sử dụng dải số quốc tế +800. Một số duy nhất có thể phục vụ nhiều
quốc gia và khu vực được hỗ trợ sau khi phạm vi phủ sóng được kích hoạt.
Một số +800 có thể dùng trên toàn thế giới không?
Không. Không nên hiểu UIFN là tự động có phạm vi toàn cầu.
Phạm vi phủ sóng phải được yêu cầu theo từng quốc gia hoặc khu vực, và khả năng
truy cập thực tế phụ thuộc vào nhà mạng và mạng lưới địa phương.
Khách hàng có phải trả tiền khi gọi đến số UIFN không?
Tại các quốc gia, mạng lưới và điều kiện quay số được hỗ trợ,
khách hàng thường không phải trả cước cuộc gọi. Mạng di động, điện thoại công cộng,
khách sạn hoặc mạng đặc biệt có thể bị hạn chế hoặc có thể áp dụng
phụ phí.
Khách hàng có thể gọi UIFN từ điện thoại di động không?
Một số quốc gia và nhà mạng di động hỗ trợ quay số UIFN, trong khi
những nơi khác có thể hạn chế. Cần xác minh khả năng truy cập qua di động cho
từng thị trường mục tiêu trước khi kích hoạt.
UIFN có thể kết nối với trung tâm liên hệ không?
Có. Các cuộc gọi đến đủ điều kiện có thể kết nối qua SIP tới tổng đài đám mây
(cloud PBX), IP PBX, IVR, trung tâm liên hệ, nền tảng CRM hoặc đội ngũ
chăm sóc khách hàng từ xa.
UIFN có hỗ trợ SMS và gọi ra không?
UIFN thường được dùng cho các cuộc gọi thoại đến. Khả năng SMS, gọi ra
và hiển thị số người gọi phải được xác nhận riêng
cho dịch vụ và thị trường đã chọn.
UIFN được tính phí như thế nào?
Giá cước có thể bao gồm phí đăng ký hoặc thiết lập, phí thuê bao hàng tháng,
phí phủ sóng theo quốc gia, phí sử dụng cuộc gọi đến và các tính năng tùy chọn.
Giá cuối cùng phụ thuộc vào các thị trường và gói dịch vụ đã chọn.
Sự khác biệt giữa UIFN và số miễn phí nội địa là gì?
UIFN sử dụng một số quốc tế +800 duy nhất trên các thị trường được hỗ trợ.
Dịch vụ miễn phí nội địa sử dụng các số riêng theo từng quốc gia
như 800, 0800 hoặc 1800. Doanh nghiệp cũng có thể kết hợp cả hai
mô hình.
Bắt đầu đăng ký UIFN của bạn
Một số +800 duy nhất cho trải nghiệm khách hàng toàn cầu nhất quán hơn
Hãy cho chúng tôi biết các quốc gia mục tiêu, lưu lượng cuộc gọi dự kiến, phương thức kết nối ưu tiên và mục đích sử dụng doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ hỗ trợ xem xét phạm vi phủ sóng UIFN, khả năng truy cập quay số, điều kiện kích hoạt và giá cả.
Gửi yêu cầu kích hoạt của bạn
Nhận đánh giá phạm vi phủ sóng và kết nối UIFN được thiết kế riêng.