Hộp thư chung
Đưa cuộc gọi, tin nhắn và ngữ cảnh khách hàng vào một hàng đợi duy nhất cho đội ngũ của bạn.
Giải pháp · Service Cloud
Một bàn hỗ trợ duy nhất cho mọi kênh khách hàng
Hợp nhất thoại, SMS và tin nhắn vào một hộp thư chung với định tuyến, ngữ cảnh và trợ lý AI cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.
Tính năng
Bao gồm những gì
Cho nhân viên hỗ trợ một nơi duy nhất để xử lý hội thoại trên nhiều thị trường và kênh.
Định tuyến thông minh
Định tuyến hội thoại theo thị trường, ngôn ngữ, phòng ban hoặc tình trạng sẵn sàng.
Trợ lý AI
Hỗ trợ nhân viên với gợi ý trả lời và xử lý tự động các yêu cầu lặp lại.
Phân tích dịch vụ
Xem xét thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và hiệu suất kênh để cải thiện dịch vụ.
Quy trình
Cách hoạt động
Kết nối số của bạn, tổ chức đội ngũ và bắt đầu phản hồi.
Kết nối số
Liên kết số nội địa, số miễn phí hoặc số di động với môi trường dịch vụ.
Thiết lập định tuyến
Xác định hàng đợi, giờ làm việc và quy tắc chuyển cấp.
Bật AI và mẫu trả lời
Thêm gợi ý trả lời và câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp.
Vận hành và cải thiện
Theo dõi hội thoại và tinh chỉnh định tuyến cùng nội dung.
Hỗ trợ toàn cầu
Dành cho đội ngũ hỗ trợ toàn cầu
Phục vụ khách hàng tại nhiều thị trường mà không cần nhân bản toàn bộ hoạt động hỗ trợ.
Nhiều thị trường
Sử dụng số theo định dạng địa phương trong khi đội ngũ trung tâm hoặc khu vực xử lý hội thoại.
Đội ngũ phân tán
Cho nhân viên truy cập từ nhiều địa điểm khác nhau với hàng đợi và ngữ cảnh chung.
Tích hợp số
Kết nối số với SIP, PBX hoặc môi trường đám mây mà doanh nghiệp bạn đang sử dụng.
Tích hợp
Kết nối hệ sinh thái liên lạc của bạn
Service Cloud hoạt động với số doanh nghiệp, định tuyến cuộc gọi và các kênh tin nhắn. Bạn có thể bắt đầu với một thị trường và một kênh, sau đó bổ sung hàng đợi, ngôn ngữ và điểm đến khi hoạt động hỗ trợ phát triển.
Khám phá <a href="/solutions/api">API Liên lạc</a> cho tích hợp tùy chỉnh, <a href="/solutions/marketing">Smart Marketing</a> cho chiến dịch, hoặc <a href="/cloud-pbx">Cloud PBX</a> cho gọi nội bộ.