Cùng với việc chính sách miễn thị thực tiếp tục được mở rộng, du lịch inbound của Trung Quốc đang tăng tốc. Năm 2025, số lượt khách du lịch inbound toàn quốc vượt 150 triệu, tăng hơn 17% so với cùng kỳ; trong đó, khách nước ngoài nhập cảnh miễn thị thực đạt 30,08 triệu lượt, tăng 49,5% so với cùng kỳ. Lượng khách inbound tăng liên tục cũng mang đến nhu cầu tiếp đón thường xuyên hơn, với nhiều ngôn ngữ hơn cho khách sạn, khu du lịch và các tổ chức dịch vụ văn hóa - du lịch. Năm 2026, Bộ Thương mại, Bộ Văn hóa và Du lịch cùng chín bộ ngành đề xuất ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ số để cải thiện hạ tầng dịch vụ du lịch, đồng thời nâng cao trình độ phục vụ ngoại ngữ của khách sạn, điểm tham quan và các cơ sở khác. Dịch vụ đa ngôn ngữ đang dần trở thành một mắt xích quan trọng giúp doanh nghiệp văn hóa - du lịch nâng cao trải nghiệm tiếp đón khách inbound.
So với tư vấn trực tuyến có thể dựa vào dịch văn bản, giao tiếp qua điện thoại nhấn mạnh phản hồi tức thời. Khách nước ngoài có thể gọi đến để hỏi về đặt phòng, nhận phòng, đưa đón, vé, lộ trình hoặc tình huống đột xuất. Một khi nhân viên không thể hiểu kịp, hiệu quả giao tiếp và trải nghiệm dịch vụ đều bị ảnh hưởng; trong khi bố trí nhân viên đa ngôn ngữ 24/7 là điều không thực tế với không ít doanh nghiệp văn hóa - du lịch. Khi khách nước ngoài gọi đến, làm thế nào để doanh nghiệp văn hóa - du lịch hiểu và phản hồi kịp thời mà không phải tăng mạnh nhân viên đa ngôn ngữ, không phải đập đi xây lại hệ thống điện thoại hiện có?
Dựa trên nhu cầu phục vụ điện thoại xuyên ngôn ngữ thực tế của ngành văn hóa - du lịch, Vanttel chính thức ra mắt giải pháp phiên dịch đồng thời qua điện thoại bằng AI theo thời gian thực, đưa năng lực dịch đa ngôn ngữ của AI vào luồng liên lạc điện thoại, giúp hệ thống điện thoại hiện có có thêm năng lực giao tiếp xuyên ngôn ngữ.
Gọi điện là phiên dịch đồng thời: AI dịch được tích hợp vào luồng điện thoại
Nhiều công cụ dịch truyền thống nằm ngoài hệ thống điện thoại, khi sử dụng cần nhập văn bản thủ công, tải lên giọng nói, hoặc chuyển qua lại giữa cuộc gọi và phần mềm dịch, khó đáp ứng yêu cầu giao tiếp tức thời của dịch vụ điện thoại.
Vanttel tích hợp năng lực dịch trực tuyến theo thời gian thực của AI vào luồng liên lạc điện thoại. Trong cuộc gọi, hệ thống liên tục nhận giọng nói của hai bên, đồng thời theo từng đoạn ngữ nghĩa hoàn tất nhận dạng giọng nói, dịch nội dung và tổng hợp, phát âm thanh bằng ngôn ngữ đích, để kết quả dịch được trả về luồng cuộc gọi hiện có theo diễn biến hội thoại. Hai bên không cần thoát khỏi cuộc gọi hiện tại, cũng không cần chờ đối phương nói xong cả một đoạn dài hoặc xử lý thống nhất bản ghi âm sau khi kết thúc cuộc gọi; dịch chuyển từ một bước bổ sung ngoài cuộc gọi thành năng lực liên tục trong quá trình giao tiếp điện thoại.
Thông qua nhận dạng song song khi nói, dịch và phát theo từng đoạn, hệ thống có thể rút ngắn thời gian chờ giữa lúc một bên diễn đạt và lúc bên kia nghe được bản dịch, giúp hỏi đáp, xác nhận, hỏi thêm và bổ sung gần với nhịp điệu cuộc gọi thường ngày hơn. Đối với các thông tin cần xác nhận lặp lại như loại phòng, ngày nhận phòng, giờ đưa đón, giá vé và lộ trình tham quan, nhân viên có thể phản hồi kịp thời theo kết quả dịch, khách cũng có thể tiếp tục bổ sung hoặc sửa yêu cầu, giảm gián đoạn giao tiếp do rào cản ngôn ngữ và độ trễ dịch gây ra.
Từ khách gọi đến đến gọi ra chủ động: bao phủ bốn loại tình huống điện thoại văn hóa - du lịch
Khi năng lực dịch của AI được kết nối vào luồng điện thoại, có thể linh hoạt kích hoạt theo cách khởi tạo cuộc gọi, ngôn ngữ cần thiết và quy trình phục vụ, bao phủ các tình huống gọi đến theo ngôn ngữ cố định, IVR đa ngôn ngữ, kích hoạt theo nhu cầu trong cuộc gọi và gọi ra chủ động.
- Gọi đến theo ngôn ngữ cố định: Khi khách sạn hoặc khu du lịch chủ yếu tiếp đón khách nói một ngôn ngữ nhất định, có thể đặt trước tổ hợp ngôn ngữ phiên dịch đồng thời cố định cho cuộc gọi đến; khách gọi đến sẽ trực tiếp vào quy trình phiên dịch đồng thời tương ứng.
- IVR đa ngôn ngữ: Đối với khách đến từ các quốc gia và khu vực khác nhau, có thể phát lời nhắc bằng nhiều ngôn ngữ qua IVR đa ngôn ngữ, hướng dẫn khách nhấn phím chọn ngôn ngữ phục vụ, sau đó vào quy trình phiên dịch đồng thời của ngôn ngữ tương ứng.
- Kích hoạt theo nhu cầu trong cuộc gọi: Nếu trong cuộc gọi thông thường đột xuất xuất hiện rào cản ngôn ngữ, nhân viên có thể chuyển cuộc gọi hiện tại sang quy trình phiên dịch đồng thời của ngôn ngữ cần thiết, không cần bật dịch mặc định cho mọi cuộc gọi đến.
- Gọi ra chủ động: Khi lễ tân hoặc chăm sóc khách hàng chủ động liên hệ khách, cũng có thể chọn ngôn ngữ dịch cần thiết trước khi thực hiện cuộc gọi ra, để sau khi kết nối điện thoại trực tiếp vào quy trình phiên dịch đồng thời tương ứng.
Cả bốn tình huống đều dựa trên quy trình dịch vụ điện thoại hiện có, kết nối năng lực phiên dịch đồng thời bằng AI theo các cách khác nhau. Khách sạn và khu du lịch không cần áp dụng cùng một chế độ dịch cho mọi cuộc gọi, mà có thể mở rộng năng lực giao tiếp đa ngôn ngữ theo nhu cầu thực tế, giảm áp lực bố trí nhân viên tiếp đón đa ngôn ngữ, để dịch vụ đa ngôn ngữ bao phủ các khâu như khách gọi đến, hỗ trợ trong cuộc gọi và liên hệ chủ động.
Tận dụng hệ thống điện thoại hiện có, kết nối nhẹ nhàng năng lực phiên dịch đồng thời bằng AI
Đối với khách sạn, khu du lịch và tổ chức dịch vụ văn hóa - du lịch đã triển khai hệ thống điện thoại, việc bổ sung năng lực phiên dịch đồng thời bằng AI không có nghĩa là phải xây dựng lại toàn bộ hệ thống liên lạc. Vanttel có thể căn cứ vào số, đường dây, PBX và thiết bị đầu cuối hiện có của khách hàng để lựa chọn phương thức kết nối phù hợp:
- Số cloud / Cloud PBX: Có thể mở và cấu hình năng lực phiên dịch đồng thời bằng AI từ xa;
- IP PBX: Có thể kết nối năng lực phiên dịch đồng thời bằng AI qua SIP theo giao thức, cấu hình hệ thống và mức độ tương thích của mạng hiện tại;
- Thiết bị đầu cuối SIP: Điện thoại IP, bàn điều hành và các thiết bị đầu cuối tương thích chuẩn SIP có thể tiếp tục được dùng cho lễ tân và nhân viên chăm sóc khách hàng nghe và gọi ra theo phương án kết nối;
- Đường dây analog: Tổng đài analog, đường dây điện thoại thường và máy lẻ phòng analog có thể đượcthích ứng qua EdgePBX theo tình hình mạng hiện tại, đưa đường dây analog hiện có vào dịch vụ phiên dịch đồng thời bằng AI trên cloud.
Thông qua kết nối nhẹ nhàng, AI phiên dịch đồng thời có thể được ứng dụng trong các tình huống gọi vào, gọi ra bên ngoài như đặt phòng khách sạn, vé khu du lịch, tư vấn nhận phòng và tham quan, phối hợp đưa đón, xử lý khiếu nại và gọi lại chăm sóc của khách nước ngoài, đồng thời có thể mở rộng đến các cuộc gọi dịch vụ phòng sau khi khách nước ngoài nhận phòng. Ví dụ, khi khách lưu trú liên hệ lễ tân, bộ phận concierge hoặc trung tâm dịch vụ phòng qua điện thoại phòng, nhân viên có thể nhờ AI phiên dịch đồng thời xử lý các nhu cầu giao tiếp xuyên ngôn ngữ như giao đồ ăn, sửa chữa, gia hạn lưu trú, báo thức và tư vấn hành trình.
Nhờ đó, khách sạn và tổ chức dịch vụ văn hóa - du lịch có thể mở rộng năng lực phục vụ đa ngôn ngữ trên cơ sở giữ lại tối đa số, đường dây, PBX và thiết bị đầu cuối điện thoại hiện có, giảm phụ thuộc vào nhân viên trực đa ngôn ngữ 24/7, đồng thời giảm chi phí cải tạo hệ thống và độ khó triển khai.
Để mỗi cuộc gọi xuyên ngôn ngữ đều được phản hồi
Đối với khách sạn, khu du lịch, công ty lữ hành và các tổ chức dịch vụ văn hóa - du lịch, điện thoại xuyên ngôn ngữ không phải là một nhu cầu dịch đơn lẻ, mà là khâu giao tiếp xuyên suốt hành trình phục vụ khách: trước hành trình, cuộc gọi ảnh hưởng đến việc tư vấn có chuyển thành đặt chỗ hay không; trong hành trình, liên quan đến việc đưa đón, nhận phòng, vé, dịch vụ phòng và các vấn đề hành trình có được xử lý kịp thời hay không; sau hành trình, thay đổi đơn hàng, khiếu nại và gọi lại chăm sóc cũng ảnh hưởng đến đánh giá cuối cùng của khách về dịch vụ. Bất kỳ khâu nào không thể phản hồi kịp thời vì không hiểu ngôn ngữ đều có thể khiến một dịch vụ lẽ ra có thể tiếp tục bị gián đoạn.
Điều mà AI phiên dịch đồng thời qua điện thoại theo thời gian thực bổ sung chính là năng lực tiếp nhận điện thoại đa ngôn ngữ của doanh nghiệp văn hóa - du lịch. Doanh nghiệp không cần để dịch vụ cho khách nước ngoài phụ thuộc hoàn toàn vào việc một nhân viên ngoại ngữ nào đó có đang trực hay không, cũng không cần bố trí sẵn nguồn lực đầy đủ cho những ngôn ngữ khó dự đoán của nguồn khách. Trong các cuộc gọi khách nước ngoài gọi đến, dịch vụ nội bộ phòng khách sạn và giao tiếp chủ động sau bán hàng, nhiều nhân viên tuyến đầu hơn đều có thể tiếp nhận nhu cầu một cách liên tục; nhân viên có năng lực ngoại ngữ có thể dành nhiều tâm sức hơn cho các cuộc thương lượng phức tạp, tiếp đón trọng điểm và xử lý vấn đề đặc biệt.
AI phiên dịch đồng thời không thay nhân viên đưa ra phán đoán nghiệp vụ, mà giúp nhiều nhân viên tuyến đầu hơn vượt qua bước "không hiểu", để cuộc gọi xuyên ngôn ngữ có thể tiếp nhận được, nhu cầu hỏi rõ được, dịch vụ tiếp theo thực hiện được.
Xây dựng trung tâm thoại trong kỷ nguyên AI Agent
AI phiên dịch đồng thời qua điện thoại theo thời gian thực giúp ngôn ngữ không còn là rào cản của dịch vụ điện thoại văn hóa - du lịch, hỗ trợ khách sạn, khu du lịch và công ty lữ hành tiếp nhận thuận lợi hơn nhu cầu giao tiếp xuyên ngôn ngữ của khách nước ngoài. Nếu bạn muốn trải nghiệm AI phiên dịch đồng thời qua điện thoại, hoặc cần bổ sung năng lực AI phiên dịch đồng thời trên cơ sở số, đường dây, PBX và thiết bị đầu cuối điện thoại hiện có, vui lòng liên hệ Vanttel. Chúng tôi sẽ kết hợp hệ thống điện thoại hiện có và tình huống sử dụng thực tế để đánh giá và lập kế hoạch giải pháp AI phiên dịch đồng thời qua điện thoại phù hợp cho bạn.
Về Vanttel
Vanttel hợp tác cùng các đối tác hệ sinh thái, hướng tới đổi mới sản phẩm, ứng dụng và triển khai tình huống, nâng cao hiệu quả vận hành nội bộ khách sạn và trải nghiệm lưu trú của khách, thúc đẩy quá trình số hóa thoại trong ngành khách sạn. Chúng tôi trân trọng mời bạn cùng tham gia hành trình chuyển đổi số của ngành khách sạn, cùng tạo dựng hệ sinh thái khách sạn thông minh mới.
- 15+ tập đoàn hợp tác
- 100+ đối tác hệ sinh thái
- 5000+ cửa hàng được bao phủ
Bình luận