ด้วยนโยบายยกเว้นวีซ่าที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง การท่องเที่ยวขาเข้าของจีนจึงร้อนแรงขึ้นอย่างรวดเร็ว ในปี 2025 จำนวนนักท่องเที่ยวขาเข้าทั่วประเทศเกิน 150 ล้านคน เพิ่มขึ้นกว่า 17% เมื่อเทียบปีต่อปี; ในจำนวนนี้ ชาวต่างชาติที่เดินทางเข้าจีนแบบยกเว้นวีซ่ามีถึง 30.08 ล้านคน เพิ่มขึ้น 49.5% เมื่อเทียบปีต่อปี การเติบโตอย่างต่อเนื่องของนักท่องเที่ยวขาเข้านำมาซึ่งความต้องการต้อนรับที่บ่อยขึ้นและหลากหลายภาษามากขึ้นสำหรับโรงแรม แหล่งท่องเที่ยว และหน่วยงานบริการด้านการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม ในปี 2026 กระทรวงพาณิชย์ กระทรวงวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว และอีกเก้ากระทรวงได้เสนอให้ใช้ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีดิจิทัลปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานบริการการท่องเที่ยว พร้อมยกระดับความสามารถด้านภาษาต่างประเทศของโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยว บริการหลายภาษากำลังกลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับองค์กรท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมในการยกระดับประสบการณ์การต้อนรับนักท่องเที่ยวขาเข้า
เมื่อเทียบกับการปรึกษาออนไลน์ที่สามารถใช้การแปลข้อความได้ การสื่อสารทางโทรศัพท์ให้ความสำคัญกับการตอบสนองทันทีมากกว่า นักท่องเที่ยวต่างชาติอาจโทรมาสอบถามเกี่ยวกับการจอง การเข้าพัก การรับส่ง ตั๋ว เส้นทาง หรือสถานการณ์ฉุกเฉิน หากพนักงานไม่สามารถเข้าใจได้ทันที ประสิทธิภาพการสื่อสารและประสบการณ์บริการจะได้รับผลกระทบ และการจัดพนักงานหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงนั้นไม่ใช่เรื่องจริงสำหรับองค์กรท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมหลายแห่ง เมื่อนักท่องเที่ยวต่างชาติโทรเข้ามา องค์กรท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมจะเข้าใจและตอบสนองได้ทันทีโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานหลายภาษาในวงกว้างและไม่ต้องรื้อระบบโทรศัพท์เดิมได้อย่างไร?
จากความต้องการบริการโทรศัพท์ข้ามภาษาที่แท้จริงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม Vanttel จึงเปิดตัวอย่างเป็นทางการโซลูชัน AI แปลสดทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ ซึ่งผสานความสามารถในการแปลหลายภาษาด้วย AI เข้ากับสายโทรศัพท์ ทำให้ระบบโทรศัพท์เดิมมีความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษามากขึ้น
โทรแล้วแปลทันที: AI แปลผสานเข้ากับสายโทรศัพท์
เครื่องมือแปลแบบดั้งเดิมหลายตัวแยกออกจากระบบโทรศัพท์ เมื่อใช้งานต้องพิมพ์ข้อความ อัปโหลดเสียง หรือสลับไปมาระหว่างการโทรและซอฟต์แวร์แปล ซึ่งยากที่จะตอบสนองความต้องการสื่อสารทันทีของการบริการทางโทรศัพท์
Vanttel ผสานความสามารถในการแปลแบบสตรีมมิ่งเรียลไทม์ด้วย AI เข้ากับสายโทรศัพท์ ในระหว่างการสนทนา ระบบจะรับเสียงของทั้งสองฝ่ายอย่างต่อเนื่อง และทำการรู้จำเสียง แปลเนื้อหา และสังเคราะห์เสียงภาษเป้าหมายเพื่อประกาศตามส่วนความหมาย ทำให้ผลการแปลกลับเข้าสู่สายโทรศัพท์เดิมตามบทสนทนา ทั้งสองฝ่ายไม่จำเป็นต้องออกจากการสนทนาปัจจุบัน ไม่ต้องรอให้อีกฝ่ายพูดจบประโยคยาวๆ หรือรอให้การสนทนาจบแล้วค่อยประมวลผลการบันทึกเสียงทั้งหมด การแปลจึงเปลี่ยนจากขั้นตอนเสริมภายนอกการสนทนาเป็นความสามารถต่อเนื่องในกระบวนการสื่อสารทางโทรศัพท์
ด้วยการรู้จำขณะพูด การแปลและประกาศเป็นช่วงๆ ระบบสามารถลดเวลารอระหว่างการแสดงออกของฝ่ายหนึ่งกับเสียงแปลที่อีกฝ่ายได้ยิน ทำให้การถามตอบ การยืนยัน การถามเพิ่ม และการเสริมข้อมูลใกล้เคียงจังหวะการสนทนาประจำวันมากขึ้น สำหรับข้อมูลที่ต้องตรวจสอบซ้ำ เช่น ประเภทห้อง วันที่เข้าพัก เวลารับส่ง ราคาตั๋ว และเส้นทางท่องเที่ยว พนักงานสามารถตอบสนองได้ทันทีตามผลการแปล และนักท่องเที่ยวก็สามารถเสริมหรือแก้ไขความต้องการได้ต่อ ลดการหยุดชะงักของการสื่อสารที่เกิดจากอุปสรรคทางภาษาและความล่าช้าในการแปล
จากการโทรเข้าของนักท่องเที่ยวสู่การโทรออกเชิงรุก: ครอบคลุมสี่สถานการณ์โทรศัพท์ด้านการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม
เมื่อความสามารถในการแปลด้วย AI เชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์แล้ว สามารถเปิดใช้งานได้อย่างยืดหยุ่นตามวิธีการเริ่มต้นการโทร ภาษาที่ต้องการ และกระบวนการบริการ ครอบคลุมสถานการณ์การโทรเข้าแบบภาษาคงที่, IVR หลายภาษา, การเชื่อมต่อตามต้องการระหว่างการสนทนา และการโทรออกเชิงรุก
- การโทรเข้าแบบภาษาคงที่: เมื่อโรงแรมหรือแหล่งท่องเที่ยวให้บริการนักท่องเที่ยวภาษาหลักภาษาหนึ่งเป็นหลัก สามารถตั้งค่าคู่ภาษาสำหรับการแปลสดล่วงหน้าสำหรับการโทรเข้า เมื่อนักท่องเที่ยวโทรเข้ามาจะเข้าสู่กระบวนการแปลสดที่เกี่ยวข้องโดยตรง
- IVR หลายภาษา: สำหรับนักท่องเที่ยวจากประเทศและภูมิภาคต่างๆ สามารถเล่นเสียงแจ้งเตือนในภาษาต่างๆ ผ่าน IVR หลายภาษา แนะนำให้นักท่องเที่ยวกดปุ่มเลือกภาษาบริการ แล้วจึงเข้าสู่กระบวนการแปลสดในภาษาที่เกี่ยวข้อง
- การเชื่อมต่อตามต้องการระหว่างการสนทนา: หากเกิดอุปสรรคทางภาษาในระหว่างการสนทนาปกติ พนักงานสามารถโอนการสนทนาปัจจุบันไปยังกระบวนการแปลสดในภาษาที่ต้องการได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปิดการแปลเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับการโทรเข้าทั้งหมด
- การโทรออกเชิงรุก: เมื่อแผนกต้อนรับหรือฝ่ายบริการลูกค้าโทรหานักท่องเที่ยวเชิงรุก สามารถเลือกภาษาที่ต้องการแปลก่อนโทรออก ทำให้เมื่อการโทรเชื่อมต่อจะเข้าสู่กระบวนการแปลสดที่เกี่ยวข้องโดยตรง
ทั้งสี่สถานการณ์อ้างอิงกระบวนการบริการทางโทรศัพท์ที่มีอยู่ และเชื่อมต่อความสามารถ AI แปลสดด้วยวิธีการที่แตกต่างกัน โรงแรมและแหล่งท่องเที่ยวไม่จำเป็นต้องใช้รูปแบบการแปลเดียวกันสำหรับทุกสาย สามารถขยายความสามารถในการสื่อสารหลายภาษาตามความต้องการจริง บรรเทาแรงกดดันในการจัดพนักงานต้อนรับหลายภาษา และทำให้บริการหลายภาษาครอบคลุมการโทรเข้าของนักท่องเที่ยว การช่วยเหลือระหว่างการสนทนา และการติดต่อเชิงรุก
ใช้ระบบโทรศัพท์เดิม เชื่อมต่อความสามารถ AI แปลสดอย่างเบาๆ
สำหรับโรงแรม แหล่งท่องเที่ยว และหน่วยงานบริการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมที่ติดตั้งระบบโทรศัพท์แล้ว การเพิ่มความสามารถ AI แปลสดไม่ได้หมายความว่าต้องสร้างระบบสื่อสารใหม่ทั้งหมด Vanttel สามารถเลือกวิธีการเชื่อมต่อที่เหมาะสมตามหมายเลข สาย PBX และอุปกรณ์ปลายทางที่มีอยู่ของลูกค้า:
- หมายเลขคลาวด์ / Cloud PBX: สามารถเปิดใช้งานและกำหนดค่าความสามารถ AI แปลสดจากระยะไกลได้;
- IP PBX: สามารถเชื่อมต่อความสามารถ AI แปลสดผ่าน SIP ตามโปรโตคอลเครือข่ายปัจจุบัน การกำหนดค่าระบบ และความเข้ากันได้;
- อุปกรณ์ SIP: โทรศัพท์ IP โต๊ะรับสาย และอุปกรณ์ปลายทางที่รองรับมาตรฐาน SIP สามารถใช้ต่อสำหรับพนักงานต้อนรับและฝ่ายบริการลูกค้าในการรับสายและโทรออกตามแผนการเชื่อมต่อ;
- สายอนาล็อก: ตู้สาขาโทรศัพท์อนาล็อก สายโทรศัพท์ตรงทั่วไป และโทรศัพท์ห้องพักอนาล็อก สามารถปรับใช้ผ่าน EdgePBX ตามสภาพเครือข่ายปัจจุบัน เพื่อเชื่อมต่อสายอนาล็อกเดิมเข้ากับบริการ AI แปลสดบนคลาวด์
ด้วยการเชื่อมต่อแบบเบา AI แปลสดสามารถใช้ได้ทั้งในสถานการณ์การโทรเข้าและโทรออกภายนอก เช่น การจองโรงแรมของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ตั๋วแหล่งท่องเที่ยว การสอบถามการเข้าพักและการเที่ยวชม การประสานงานรับส่ง การจัดการข้อร้องเรียน และการติดตามบริการ และยังสามารถขยายไปถึงการสนทนาบริการห้องพักหลังแขกต่างชาติเข้าพัก ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เข้าพักติดต่อแผนกต้อนรับ ฝ่าย concierge หรือศูนย์บริการห้องพักผ่านโทรศัพท์ในห้อง พนักงานสามารถใช้ AI แปลสดจัดการความต้องการสื่อสารข้ามภาษา เช่น การส่งอาหาร การซ่อมแซม การต่ออายุการเข้าพัก การปลุก และการปรึกษาเส้นทาง
ดังนั้น โรงแรมและหน่วยงานบริการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมสามารถขยายความสามารถบริการหลายภาษาบนพื้นฐานการรักษาหมายเลข สาย PBX และอุปกรณ์โทรศัพท์เดิมให้มากที่สุด ลดการพึ่งพาพนักงานรับสายหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมลดต้นทุนการปรับปรุงระบบและความยากในการติดตั้ง
ให้ทุกสายที่ข้ามภาษาได้รับการตอบสนอง
สำหรับโรงแรม แหล่งท่องเที่ยว และบริษัททัวร์ การโทรศัพท์ข้ามภาษาไม่ใช่ความต้องการแปลแบบแยกส่วน แต่เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารที่ต่อเนื่องตลอดเส้นทางการบริการนักท่องเที่ยว: ก่อนเดินทาง โทรศัพท์มีผลต่อการเปลี่ยนการสอบถามเป็นการจอง; ระหว่างเดินทาง เกี่ยวข้องกับการจัดการรับส่ง การเข้าพัก ตั๋ว บริการห้องพัก และปัญหาเส้นทางได้ทันเวลาหรือไม่; หลังเดินทาง การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ ข้อร้องเรียน และการติดตาม ก็มีผลต่อการประเมินบริการขั้นสุดท้ายของนักท่องเที่ยว หากขั้นตอนใดไม่สามารถตอบสนองได้ทันเวลาเนื่องจากภาษาไม่เข้าใจ อาจทำให้บริการที่สามารถดำเนินต่อไปได้หยุดชะงัก
สิ่งที่ AI แปลสดทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์เติมเต็มคือความสามารถในการรับสายโทรศัพท์หลายภาษาขององค์กรท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม องค์กรไม่จำเป็นต้องให้บริการแขกต่างชาติพึ่งพาว่าพนักงานภาษาต่างประเทศคนใดจะเข้ากะหรือไม่ และไม่จำเป็นต้องจัดกำลังคนเต็มรูปแบบล่วงหน้าสำหรับภาษาของแหล่งนักท่องเที่ยวที่คาดเดาได้ยาก ในการโทรเข้าของนักท่องเที่ยวต่างชาติ บริการสายภายในห้องพักโรงแรม และการสื่อสารติดตามหลังการขายเชิงรุก พนักงานหน้างานมากขึ้นสามารถรับความต้องการได้อย่างต่อเนื่อง พนักงานที่มีความสามารถทางภาษาต่างประเทศสามารถทุ่มเทพลังให้กับการเจรจาที่ซับซ้อน การต้อนรับสำคัญ และการจัดการปัญหาพิเศษมากขึ้น
AI แปลสดไม่ได้แทนที่การตัดสินใจทางธุรกิจของพนักงาน แต่ช่วยให้พนักงานหน้างานมากขึ้นก้าวข้ามขั้นตอน "ฟังไม่เข้าใจ" ทำให้สายโทรศัพท์ข้ามภาษารับได้ ถามความต้องการได้ชัดเจน และบริการต่อเนื่องดำเนินต่อไปได้
สร้างศูนย์กลางเสียงในยุค AI Agent
AI แปลสดทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ทำให้ภาษาไม่เป็นอุปสรรคต่อบริการโทรศัพท์ด้านการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมอีกต่อไป ช่วยให้โรงแรม แหล่งท่องเที่ยว และบริษัททัวร์รับความต้องการสื่อสารข้ามภาษาของนักท่องเที่ยวต่างชาติได้อย่างราบรื่น หากคุณต้องการสัมผัส AI แปลสดทางโทรศัพท์ หรือต้องการเพิ่มความสามารถ AI แปลสดบนพื้นฐานหมายเลข สาย PBX และอุปกรณ์โทรศัพท์เดิม ยินดีติดต่อ Vanttel เราจะประเมินและวางแผนโซลูชัน AI แปลสดทางโทรศัพท์ที่เหมาะสมตามระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่และสถานการณ์การใช้งานจริงของคุณ
เกี่ยวกับ Vanttel
Vanttel ร่วมมือกับพันธมิตรในระบบนิเวศ มุ่งมั่นในนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ การประยุกต์ใช้ และการนำไปใช้ในสถานการณ์จริง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายในโรงแรมและประสบการณ์การเข้าพักของนักท่องเที่ยว ขับเคลื่อนกระบวนการดิจิทัลของเสียงในอุตสาหกรรมโรงแรม เราขอเชิญคุณร่วมเดินทางในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของอุตสาหกรรมโรงแรม และสร้างระบบนิเวศโรงแรมอัจฉริยะใหม่ร่วมกัน
- ความร่วมมือกับกลุ่ม 15+
- พันธมิตรในระบบนิเวศ 100+
- ครอบคลุมสาขา 5000+
ความคิดเห็น