随着免签政策持续扩容，中国入境游加速升温。2025 年，全国入境旅游人次超过 1.5 亿，同比增长超过 17%；其中，免签入境外国人达到 3008 万人次，同比增长 49.5%。持续增长的入境客流，也为酒店、景区及文旅服务机构带来了更频繁、更多语种的接待需求。2026 年，商务部、文化和旅游部等九部门提出，运用人工智能和数字技术改善旅游服务基础设施，同时提升酒店、景点等机构的外语服务水平。多语种服务正逐渐成为文旅企业提升入境游客接待体验的重要一环。
相比可以借助文字翻译的在线咨询，电话沟通更强调即时回应。外国游客可能致电咨询预订、入住、接送、票务、路线或突发情况。一旦工作人员无法及时听懂，沟通效率和服务体验都会受到影响；而全天候配置多语种员工，对不少文旅企业而言并不现实。当外国游客打来电话，文旅企业如何在不大规模增加多语种员工、不推倒重建原有电话系统的情况下，及时听懂并作出回应？
基于文旅行业真实的跨语言电话服务需求，Vanttel 正式推出 AI 实时电话同传解决方案，将 AI 多语种翻译能力融入电话通信链路，让原有电话系统进一步拥有跨语言沟通能力。
通话即同传：AI 翻译融入电话链路
许多传统翻译工具独立于电话系统之外，使用时需要手动输入文字、上传语音，或在通话与翻译软件之间反复切换，难以满足电话服务对即时沟通的要求。
Vanttel 将 AI 实时流式翻译能力融入电话通信链路。通话过程中，系统持续接收双方语音，并按语义片段完成语音识别、内容翻译及目标语言语音合成与播报，使翻译结果随对话返回原有通话链路。双方无需退出当前通话，也不必等待对方完成一整段较长的表达或在通话结束后再统一处理录音，翻译由通话之外的附加步骤转变为电话沟通过程中的持续能力。
通过边说边识别、分段翻译与播报，系统可以缩短一方表达与另一方听到译文之间的等待时间，让问答、确认、追问和补充更接近日常通话节奏。针对房型、入住日期、接送时间、票务价格及游览路线等需要反复核对的信息，工作人员可根据翻译结果及时回应，游客也能继续补充或修正需求，减少因语言障碍和翻译滞后造成的沟通中断。
从游客来电到主动外呼：覆盖四类文旅电话场景
当 AI 翻译能力接入电话链路后，可根据通话发起方式、所需语种和服务流程灵活启用，覆盖固定语种呼入、多语言 IVR、通话中按需接入及主动外呼等场景。
- 固定语种呼入：当酒店或景区主要接待某一语种的游客时，可为来电预设固定的同传语言组合，游客来电后直接进入相应的同传流程。
- 多语言 IVR：面对来自不同国家和地区的游客，可通过多语言 IVR 播放不同语种的提示音，引导游客按键选择服务语言，再进入对应语种的同传流程。
- 通话中按需接入：如果普通通话过程中临时出现语言障碍，工作人员可将当前通话转入所需语种的同传流程，无需为所有来电默认开启翻译。
- 主动外呼：前台或客服主动联系游客时，也可在发起外呼前选择所需翻译语种，使电话接通后直接进入相应的同传流程。
四类场景均以现有电话服务流程为基础，通过不同方式接入 AI 同传能力。酒店和景区无需为所有电话采用同一种翻译模式，即可根据实际需求扩展多语言沟通能力，缓解多语种接待人员配置压力，让多语言服务覆盖游客来电、通话中协助和主动联系等环节。
利旧原有电话系统，轻量接入 AI 同传能力
对于已经部署电话系统的酒店、景区及文旅服务机构，增加 AI 同传能力并不意味着需要重新建设整套通信系统。Vanttel 可根据客户现有的号码、线路、PBX 及终端情况，选择相应的接入方式：
- 云号码 / Cloud PBX：可远程开通并配置 AI 同传能力；
- IP PBX：可根据现网协议、系统配置及兼容情况，通过 SIP 方式接入 AI 同传能力；
- SIP 终端：兼容 SIP 标准的 IP 话机、话务台等终端，可根据接入方案继续用于前台及客服人员接听和外呼；
- 模拟线路：模拟程控交换机、普通电话直线及模拟客房座机，可根据现网情况通过 EdgePBX 进行适配，将原有模拟线路接入云端 AI 同传服务。
通过轻量化接入，AI 同传既可应用于境外游客的酒店预订、景区票务、入住与游览咨询、接送协调、投诉处理及服务回访等外部呼入、外呼场景，也可延伸至外宾入住后的客房服务通话。例如，住客通过客房话机联系前台、礼宾部或客房服务中心时，工作人员可借助 AI 同传处理送餐、维修、续住、叫醒及行程咨询等跨语种沟通需求。
由此，酒店及文旅服务机构可在尽可能保留原有号码、线路、PBX 和电话终端的基础上拓展多语种服务能力，减少对全天候多语种人工坐席的依赖，同时降低系统改造成本和部署难度。
让每一通跨语言来电，都能被回应
对于酒店、景区、旅行社等文旅服务机构而言，跨语言电话并不是一项孤立的翻译需求，而是贯穿游客整个服务旅程的沟通环节：行程前，电话影响咨询能否转化为预订；行程中，关系到接送、入住、票务、客房服务及行程问题能否及时处理；行程后，订单变更、投诉与回访，也影响游客对服务的最终评价。任何一个环节因语言不通而无法及时回应，都可能让一次本可继续推进的服务中断。
AI 实时电话同传所补齐的，是文旅企业的多语种电话承接能力。企业不必让外宾服务完全依赖某位外语员工是否当班，也不必为难以预测的客源语种预先配置完整的人力。在境外游客来电、酒店客房内线服务及主动售后沟通中，更多一线人员都能持续承接需求；具备外语能力的员工则可将精力更多投入复杂协商、重点接待和特殊问题处理。
AI 同传并不代替工作人员作出业务判断，而是帮助更多一线人员跨过“听不懂”这一步，让跨语言电话接得住、需求问得清、后续服务办得下去。
构建 AI Agent 时代的语音中枢
AI 实时电话同传让语言不再成为文旅电话服务的障碍，帮助酒店、景区及旅行社更顺畅地承接境外游客的跨语种沟通需求。如果您希望体验 AI 电话同传，或需要在现有号码、线路、PBX 及电话终端基础上增加 AI 同传能力，欢迎联系 Vanttel。我们将结合现有电话系统及实际使用场景，为您评估并规划适配的 AI 电话同传解决方案。
关于 Vanttel
Vanttel 携手生态合作伙伴，致力于产品、应用创新和场景落地，提升酒店内部运营效率和旅客入住体验，推动酒店行业的语音数字化进程。我们诚邀您一同加入酒店业数字化转型之旅，共创智慧酒店新生态。
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