Seiring perluasan kebijakan bebas visa yang terus berlanjut, pariwisata masuk ke Tiongkok semakin meningkat. Pada 2025, jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Tiongkok melebihi 150 juta, tumbuh lebih dari 17% year-on-year; di antaranya, wisatawan asing dengan bebas visa mencapai 30,08 juta kunjungan, tumbuh 49,5% year-on-year. Arus wisatawan masuk yang terus meningkat juga membawa kebutuhan penerimaan yang lebih sering dan lebih beragam bahasa bagi hotel, destinasi wisata, dan lembaga layanan pariwisata. Pada 2026, Kementerian Perdagangan, Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata bersama sembilan kementerian mengusulkan pemanfaatan kecerdasan buatan dan teknologi digital untuk memperbaiki infrastruktur layanan pariwisata, sekaligus meningkatkan kemampuan layanan bahasa asing di hotel dan objek wisata. Layanan multibahasa secara bertahap menjadi bagian penting bagi perusahaan pariwisata untuk meningkatkan pengalaman penerimaan wisatawan mancanegara.
Dibandingkan konsultasi online yang dapat dibantu terjemahan teks, komunikasi telepon lebih menekankan respons langsung. Wisatawan asing mungkin menelepon untuk menanyakan reservasi, check-in, antar-jemput, tiket, rute, atau situasi darurat. Jika staf tidak dapat memahami dengan tepat waktu, efisiensi komunikasi dan pengalaman layanan akan terdampak; sementara menyediakan staf multibahasa 24 jam tidak realistis bagi banyak perusahaan pariwisata. Ketika wisatawan asing menelepon, bagaimana perusahaan pariwisata dapat memahami dan merespons tepat waktu tanpa menambah staf multibahasa dalam skala besar dan tanpa membongkar sistem telepon yang ada?
Berdasarkan kebutuhan nyata layanan telepon lintas bahasa di industri pariwisata, Vanttel secara resmi meluncurkan solusi penerjemahan simultan telepon real-time AI, mengintegrasikan kemampuan penerjemahan multibahasa AI ke dalam jalur komunikasi telepon, sehingga sistem telepon yang ada memiliki kemampuan komunikasi lintas bahasa.
Panggilan Langsung Diterjemahkan: Terjemahan AI Terintegrasi ke Jalur Telepon
Banyak alat terjemahan tradisional berdiri di luar sistem telepon, penggunaannya memerlukan input teks manual, unggah suara, atau berpindah berulang kali antara panggilan dan perangkat lunak terjemahan, sehingga sulit memenuhi kebutuhan komunikasi langsung layanan telepon.
Vanttel mengintegrasikan kemampuan penerjemahan streaming real-time AI ke dalam jalur komunikasi telepon. Selama panggilan, sistem terus menerima suara kedua pihak, dan menyelesaikan pengenalan suara, penerjemahan konten, serta sintesis dan penyiaran suara bahasa target berdasarkan segmen semantik, sehingga hasil terjemahan dikembalikan ke jalur panggilan asli mengikuti percakapan. Kedua pihak tidak perlu keluar dari panggilan saat ini, juga tidak perlu menunggu pihak lain menyelesaikan ekspresi panjang atau memproses rekaman secara terpusat setelah panggilan berakhir; terjemahan berubah dari langkah tambahan di luar panggilan menjadi kemampuan berkelanjutan dalam proses komunikasi telepon.
Melalui pengenalan sambil berbicara, penerjemahan per segmen, dan penyiaran, sistem dapat mempersingkat waktu tunggu antara satu pihak berbicara dan pihak lain mendengar terjemahan, membuat tanya jawab, konfirmasi, pertanyaan lanjutan, dan penambahan lebih mendekati ritme panggilan sehari-hari. Untuk informasi yang perlu diverifikasi berulang seperti tipe kamar, tanggal check-in, waktu antar-jemput, harga tiket, dan rute wisata, staf dapat merespons tepat waktu berdasarkan hasil terjemahan, dan wisatawan juga dapat terus menambah atau mengoreksi kebutuhan, mengurangi gangguan komunikasi akibat hambatan bahasa dan keterlambatan terjemahan.
Dari Panggilan Masuk Wisatawan hingga Panggilan Keluar Proaktif: Mencakup Empat Skenario Telepon Pariwisata
Setelah kemampuan terjemahan AI terhubung ke jalur telepon, dapat diaktifkan secara fleksibel berdasarkan cara panggilan dimulai, bahasa yang dibutuhkan, dan alur layanan, mencakup panggilan masuk bahasa tetap, IVR multibahasa, akses sesuai kebutuhan saat panggilan, dan panggilan keluar proaktif.
- Panggilan masuk bahasa tetap: Ketika hotel atau destinasi wisata terutama menerima wisatawan dengan bahasa tertentu, kombinasi bahasa penerjemahan simultan tetap dapat diatur untuk panggilan masuk, sehingga wisatawan langsung masuk ke alur penerjemahan simultan yang sesuai setelah menelepon.
- IVR multibahasa: Menghadapi wisatawan dari berbagai negara dan wilayah, pesan suara dalam berbagai bahasa dapat diputar melalui IVR multibahasa, memandu wisatawan menekan tombol untuk memilih bahasa layanan, lalu masuk ke alur penerjemahan simultan bahasa yang sesuai.
- Akses sesuai kebutuhan saat panggilan: Jika hambatan bahasa muncul secara tiba-tiba selama panggilan biasa, staf dapat mengalihkan panggilan saat ini ke alur penerjemahan simultan bahasa yang dibutuhkan, tanpa perlu mengaktifkan terjemahan secara default untuk semua panggilan masuk.
- Panggilan keluar proaktif: Ketika resepsionis atau layanan pelanggan menghubungi wisatawan secara proaktif, mereka juga dapat memilih bahasa terjemahan yang dibutuhkan sebelum melakukan panggilan keluar, sehingga panggilan langsung masuk ke alur penerjemahan simultan yang sesuai setelah tersambung.
Keempat skenario tersebut didasarkan pada alur layanan telepon yang ada, dengan mengakses kemampuan penerjemahan simultan AI melalui cara yang berbeda. Hotel dan destinasi wisata tidak perlu menggunakan mode terjemahan yang sama untuk semua telepon, sehingga dapat memperluas kemampuan komunikasi multibahasa sesuai kebutuhan aktual, meringankan tekanan konfigurasi staf penerimaan multibahasa, dan membuat layanan multibahasa mencakup panggilan masuk wisatawan, bantuan saat panggilan, dan kontak proaktif.
Memanfaatkan Sistem Telepon yang Ada, Akses Ringan ke Kemampuan Penerjemahan Simultan AI
Bagi hotel, destinasi wisata, dan lembaga layanan pariwisata yang telah menerapkan sistem telepon, menambahkan kemampuan penerjemahan simultan AI tidak berarti harus membangun ulang seluruh sistem komunikasi. Vanttel dapat memilih metode akses yang sesuai berdasarkan nomor, jalur, PBX, dan terminal yang ada pada pelanggan:
- Nomor Cloud / Cloud PBX: Kemampuan penerjemahan simultan AI dapat diaktifkan dan dikonfigurasi dari jarak jauh;
- IP PBX: Kemampuan penerjemahan simultan AI dapat diakses melalui SIP sesuai protokol jaringan yang ada, konfigurasi sistem, dan kompatibilitas;
- Terminal SIP: Telepon IP, konsol telepon, dan terminal lain yang kompatibel dengan standar SIP dapat terus digunakan untuk penerimaan dan panggilan keluar oleh resepsionis dan layanan pelanggan sesuai skema akses;
- Jalur analog: PABX analog, saluran telepon biasa, dan telepon kamar analog dapat diadaptasi melalui EdgePBX sesuai kondisi jaringan yang ada, menghubungkan jalur analog asli ke layanan penerjemahan simultan AI berbasis cloud.
Melalui akses ringan, penerjemahan simultan AI dapat diterapkan pada skenario panggilan masuk dan keluar eksternal seperti reservasi hotel wisatawan asing, tiket destinasi wisata, konsultasi check-in dan wisata, koordinasi antar-jemput, penanganan keluhan, dan kunjungan layanan, serta dapat diperluas ke panggilan layanan kamar setelah tamu asing check-in. Misalnya, ketika tamu menghubungi resepsionis, concierge, atau pusat layanan kamar melalui telepon kamar, staf dapat memanfaatkan penerjemahan simultan AI untuk menangani kebutuhan komunikasi lintas bahasa seperti layanan makanan, perbaikan, perpanjangan menginap, layanan bangun tidur, dan konsultasi itinerary.
Dengan demikian, hotel dan lembaga layanan pariwisata dapat memperluas kemampuan layanan multibahasa dengan tetap mempertahankan nomor, jalur, PBX, dan terminal telepon yang ada sebisa mungkin, mengurangi ketergantungan pada agen manusia multibahasa 24 jam, sekaligus menurunkan biaya transformasi sistem dan kesulitan penerapan.
Membuat Setiap Panggilan Lintas Bahasa Dapat Direspons
Bagi hotel, destinasi wisata, agen perjalanan, dan lembaga layanan pariwisata lainnya, telepon lintas bahasa bukanlah kebutuhan terjemahan yang terisolasi, melainkan bagian komunikasi yang menyertai seluruh perjalanan layanan wisatawan: sebelum perjalanan, telepon memengaruhi apakah konsultasi dapat berubah menjadi reservasi; selama perjalanan, terkait apakah antar-jemput, check-in, tiket, layanan kamar, dan masalah itinerary dapat ditangani tepat waktu; setelah perjalanan, perubahan pesanan, keluhan, dan kunjungan layanan juga memengaruhi penilaian akhir wisatawan terhadap layanan. Jika salah satu tahap tidak dapat direspons tepat waktu karena hambatan bahasa, layanan yang seharusnya dapat dilanjutkan mungkin terhenti.
Yang dilengkapi oleh penerjemahan simultan telepon real-time AI adalah kemampuan penerimaan telepon multibahasa perusahaan pariwisata. Perusahaan tidak perlu membuat layanan tamu asing sepenuhnya bergantung pada apakah staf berbahasa asing tertentu sedang bertugas, juga tidak perlu mengonfigurasi tenaga kerja lengkap sebelumnya untuk bahasa sumber tamu yang sulit diprediksi. Dalam panggilan masuk wisatawan asing, layanan saluran internal kamar hotel, dan komunikasi purna jual proaktif, lebih banyak staf lini depan dapat terus menangani kebutuhan; staf yang memiliki kemampuan bahasa asing dapat lebih memusatkan energi pada negosiasi kompleks, penerimaan penting, dan penanganan masalah khusus.
Penerjemahan simultan AI tidak menggantikan penilaian bisnis yang dilakukan staf, tetapi membantu lebih banyak staf lini depan melewati langkah "tidak mengerti", sehingga panggilan lintas bahasa dapat diterima, kebutuhan dapat ditanyakan dengan jelas, dan layanan lanjutan dapat dilaksanakan.
Membangun Pusat Suara di Era AI Agent
Penerjemahan simultan telepon real-time AI membuat bahasa tidak lagi menjadi hambatan layanan telepon pariwisata, membantu hotel, destinasi wisata, dan agen perjalanan menerima kebutuhan komunikasi lintas bahasa wisatawan asing dengan lebih lancar. Jika Anda ingin mencoba penerjemahan simultan telepon AI, atau perlu menambahkan kemampuan penerjemahan simultan AI pada nomor, jalur, PBX, dan terminal telepon yang ada, silakan hubungi Vanttel. Kami akan mengevaluasi dan merencanakan solusi penerjemahan simultan telepon AI yang sesuai berdasarkan sistem telepon yang ada dan skenario penggunaan aktual Anda.
Tentang Vanttel
Vanttel bersama mitra ekosistem berkomitmen pada inovasi produk dan aplikasi serta penerapan skenario, meningkatkan efisiensi operasional internal hotel dan pengalaman menginap tamu, serta mendorong proses digitalisasi suara di industri perhotelan. Kami mengundang Anda untuk bergabung dalam perjalanan transformasi digital industri perhotelan dan bersama-sama menciptakan ekosistem hotel pintar baru.
- 15+ kerja sama grup
- 100+ mitra ekosistem
- 5000+ properti tercover
Komentar