Kotak Masuk Bersama
Satukan panggilan, pesan, dan konteks pelanggan ke dalam satu antrean untuk tim Anda.
Solusi · Service Cloud
Satu meja layanan untuk setiap saluran pelanggan
Satukan suara, SMS, dan pesan ke dalam kotak masuk bersama dengan perutean, konteks, dan bantuan AI untuk tim dukungan Anda.
Kemampuan
Apa yang termasuk
Berikan agen satu tempat untuk menangani percakapan di berbagai pasar dan saluran.
Perutean Cerdas
Rutekan percakapan berdasarkan pasar, bahasa, departemen, atau ketersediaan.
Bantuan AI
Dukung agen dengan balasan yang disarankan dan penanganan otomatis untuk permintaan berulang.
Analitik Layanan
Tinjau waktu respons, penyelesaian, dan kinerja saluran untuk meningkatkan layanan.
Alur Kerja
Cara kerjanya
Hubungkan nomor Anda, atur tim Anda, dan mulai merespons.
Hubungkan Nomor
Tautkan nomor lokal, bebas pulsa, atau seluler ke lingkungan layanan.
Atur Perutean
Tentukan antrean, jam kerja, dan aturan eskalasi.
Aktifkan AI dan Templat
Tambahkan balasan yang disarankan dan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum.
Operasikan dan Tingkatkan
Pantau percakapan dan sempurnakan perutean serta konten.
Dukungan Global
Dibuat untuk tim dukungan global
Layani pelanggan di berbagai pasar tanpa menduplikasi seluruh operasi dukungan Anda.
Berbagai Pasar
Gunakan nomor dengan format lokal sementara tim pusat atau regional menangani percakapan.
Tim Terdistribusi
Berikan agen akses dari berbagai lokasi dengan antrean dan konteks bersama.
Integrasi Nomor
Hubungkan nomor ke lingkungan SIP, PBX, atau cloud yang sudah digunakan bisnis Anda.
Integrasi
Hubungkan stack komunikasi Anda
Service Cloud berfungsi dengan nomor bisnis, perutean panggilan, dan saluran pesan. Anda dapat memulai dengan satu pasar dan satu saluran, lalu menambahkan antrean, bahasa, dan tujuan seiring pertumbuhan operasi dukungan Anda.
Jelajahi <a href="/solutions/api">Communications API</a> untuk integrasi kustom, <a href="/solutions/marketing">Smart Marketing</a> untuk kampanye, atau <a href="/cloud-pbx">Cloud PBX</a> untuk panggilan internal.