กล่องจดหมายร่วม
รวมสายเรียกเข้า ข้อความ และบริบทของลูกค้าไว้ในคิวเดียวสำหรับทีมของคุณ
รวมเสียง SMS และการรับส่งข้อความไว้ในกล่องจดหมายร่วม พร้อมการกำหนดเส้นทาง บริบท และความช่วยเหลือจาก AI สำหรับทีมสนับสนุนของคุณ
ให้เจ้าหน้าที่มีที่เดียวสำหรับจัดการบทสนทนาข้ามตลาดและช่องทาง
รวมสายเรียกเข้า ข้อความ และบริบทของลูกค้าไว้ในคิวเดียวสำหรับทีมของคุณ
กำหนดเส้นทางบทสนทนาตามตลาด ภาษา แผนก หรือความพร้อมของเจ้าหน้าที่
สนับสนุนเจ้าหน้าที่ด้วยคำตอบที่แนะนำและการจัดการอัตโนมัติสำหรับคำขอที่ซ้ำๆ
ตรวจสอบเวลาตอบกลับ การแก้ไขปัญหา และประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางเพื่อปรับปรุงบริการ
เชื่อมต่อหมายเลขของคุณ จัดระเบียบทีม และเริ่มตอบกลับ
เชื่อมหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขมือถือเข้ากับสภาพแวดล้อมการให้บริการ
กำหนดคิว เวลาทำการ และกฎการส่งต่อ
เพิ่มคำตอบที่แนะนำและคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย
ติดตามบทสนทนาและปรับปรุงการกำหนดเส้นทางและเนื้อหา
ให้บริการลูกค้าในหลายตลาดโดยไม่ต้องทำซ้ำการดำเนินงานสนับสนุนทั้งหมด
ใช้หมายเลขในรูปแบบท้องถิ่น ขณะที่ทีมกลางหรือทีมภูมิภาคจัดการบทสนทนา
ให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงได้จากสถานที่ต่างๆ ด้วยคิวและบริบทที่ใช้ร่วมกัน
เชื่อมต่อหมายเลขกับ SIP, PBX หรือสภาพแวดล้อมคลาวด์ที่ธุรกิจของคุณใช้งานอยู่แล้ว
Service Cloud ทำงานร่วมกับหมายเลขธุรกิจ การกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้า และช่องทางการรับส่งข้อความ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยตลาดเดียวและช่องทางเดียว แล้วเพิ่มคิว ภาษา และปลายทางเมื่อการดำเนินงานสนับสนุนของคุณเติบโตขึ้น
สำรวจ <a href="/solutions/api">Communications API</a> สำหรับการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง <a href="/solutions/marketing">Smart Marketing</a> สำหรับแคมเปญ หรือ <a href="/cloud-pbx">Cloud PBX</a> สำหรับการโทรภายใน