ขอใบเสนอราคา +66 20261616
โซลูชัน · Service Cloud

ศูนย์บริการเดียวสำหรับทุกช่องทางของลูกค้า

รวมเสียง SMS และการรับส่งข้อความไว้ในกล่องจดหมายร่วม พร้อมการกำหนดเส้นทาง บริบท และความช่วยเหลือจาก AI สำหรับทีมสนับสนุนของคุณ

ความสามารถ

สิ่งที่รวมอยู่

ให้เจ้าหน้าที่มีที่เดียวสำหรับจัดการบทสนทนาข้ามตลาดและช่องทาง

กล่องจดหมายร่วม

รวมสายเรียกเข้า ข้อความ และบริบทของลูกค้าไว้ในคิวเดียวสำหรับทีมของคุณ

การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ

กำหนดเส้นทางบทสนทนาตามตลาด ภาษา แผนก หรือความพร้อมของเจ้าหน้าที่

ความช่วยเหลือจาก AI

สนับสนุนเจ้าหน้าที่ด้วยคำตอบที่แนะนำและการจัดการอัตโนมัติสำหรับคำขอที่ซ้ำๆ

การวิเคราะห์บริการ

ตรวจสอบเวลาตอบกลับ การแก้ไขปัญหา และประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางเพื่อปรับปรุงบริการ

ขั้นตอนการทำงาน

วิธีการทำงาน

เชื่อมต่อหมายเลขของคุณ จัดระเบียบทีม และเริ่มตอบกลับ

01

เชื่อมต่อหมายเลข

เชื่อมหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขมือถือเข้ากับสภาพแวดล้อมการให้บริการ

02

ตั้งค่าการกำหนดเส้นทาง

กำหนดคิว เวลาทำการ และกฎการส่งต่อ

03

เปิดใช้ AI และเทมเพลต

เพิ่มคำตอบที่แนะนำและคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย

04

ดำเนินงานและปรับปรุง

ติดตามบทสนทนาและปรับปรุงการกำหนดเส้นทางและเนื้อหา

การสนับสนุนทั่วโลก

สร้างมาเพื่อทีมสนับสนุนทั่วโลก

ให้บริการลูกค้าในหลายตลาดโดยไม่ต้องทำซ้ำการดำเนินงานสนับสนุนทั้งหมด

หลายตลาด

ใช้หมายเลขในรูปแบบท้องถิ่น ขณะที่ทีมกลางหรือทีมภูมิภาคจัดการบทสนทนา

ทีมที่กระจายอยู่

ให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงได้จากสถานที่ต่างๆ ด้วยคิวและบริบทที่ใช้ร่วมกัน

การเชื่อมต่อหมายเลข

เชื่อมต่อหมายเลขกับ SIP, PBX หรือสภาพแวดล้อมคลาวด์ที่ธุรกิจของคุณใช้งานอยู่แล้ว

การเชื่อมต่อ

เชื่อมต่อระบบการสื่อสารของคุณ

Service Cloud ทำงานร่วมกับหมายเลขธุรกิจ การกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้า และช่องทางการรับส่งข้อความ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยตลาดเดียวและช่องทางเดียว แล้วเพิ่มคิว ภาษา และปลายทางเมื่อการดำเนินงานสนับสนุนของคุณเติบโตขึ้น

สำรวจ <a href="/solutions/api">Communications API</a> สำหรับการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง <a href="/solutions/marketing">Smart Marketing</a> สำหรับแคมเปญ หรือ <a href="/cloud-pbx">Cloud PBX</a> สำหรับการโทรภายใน