共享收件箱
将通话、消息和客户上下文汇入团队的单一队列。
解决方案 · 服务云
一个服务台，覆盖所有客户渠道
将语音、短信和消息统一接入共享收件箱，为您的支持团队提供路由、上下文和 AI 辅助。
功能
包含内容
让坐席在一个地方处理跨市场和跨渠道的对话。
智能路由
按市场、语言、部门或可用性路由对话。
AI 辅助
通过建议回复和自动化处理重复请求，为坐席提供支持。
服务分析
查看响应时间、解决情况和渠道表现，持续改进服务。
工作流程
工作原理
连接您的号码，组织您的团队，然后开始响应。
连接号码
将本地、免费或移动号码关联到服务环境。
设置路由
定义队列、营业时间和升级规则。
启用 AI 和模板
为常见问题添加建议回复和自动应答。
运营与优化
监控对话并优化路由和内容。
全球支持
为全球支持团队打造
在多个市场服务客户，无需复制整套支持运营。
多市场
使用本地格式号码，由中央或区域团队处理对话。
分布式团队
让不同地点的坐席通过共享队列和上下文接入。
号码集成
将号码连接到企业已在使用的 SIP、PBX 或云环境。
集成
连接您的通信技术栈
服务云可与商务号码、呼叫路由和消息渠道配合使用。您可以从一个市场和一个渠道开始，随着支持运营的增长再添加队列、语言和目的地。
探索 <a href="/solutions/api">通信 API</a> 进行自定义集成，使用 <a href="/solutions/marketing">智能营销</a> 开展活动，或使用 <a href="/cloud-pbx">云 PBX</a> 进行内部通话。