门店断网，上传中断
门店网络中断时，实时录音上传停止，云端质检链路随之中断。
AI 质检 · 边缘录音 + CEM
AI 质检开发框架 录音留在本地，质检不中断
面向多门店企业的 AI 质检开发框架。EdgePBX 在门店本地留存每一通录音， CEM 完成通话转写、SOP 合规检查、需求分类与综合评分， 并把风险与客户需求转化为工单、报表和后续跟进。
说明：录音接入方式、数据存储位置、模型部署方式及交付功能， 以实际产品版本与项目方案为准。
CEM · 质检结果
已分析
呼入 · 门店 0218
坐席 07 · 00:03:42 · 录音已本地留存
86
/100
SOP 合规
92%
需求识别
88%
话术合规
74%
客户
我想把预订改到周五。
坐席
我可以确认新日期，并免掉改期费用。
坐席
我再和您核对一下地址和到店时间。
风险 · 超权限免单
需求 · 预订改期
已生成工单
本地录音
留在门店
网络恢复后自动补传
为什么关键录音会缺失
一通电话不只是音频，它是服务承诺的唯一证据
一通客户来电，可能包含预订、报价、投诉或服务承诺。一旦门店断网， 依赖实时上传的云端录音与质检链路就会中断。企业丢失的不只是一段音频， 更是一次无法复盘的服务过程。
本质上，这些问题来自同一个架构限制：录音留存与 AI 质检过度依赖实时网络。
泛珀数通的思路，是先在边缘侧把录音可靠保存下来，再由云端或企业指定环境完成分析。
网络抖动，任务滞留
上传失败或质检任务长时间停留在处理中，可能让整天的通话无法复盘。
系统并存，难以统一
本地 PBX、云 PBX 与不同话单格式并存，总部统一接入和管理成本高。
数据边界要求
部分企业无法把完整录音集中上传到云端，但仍需要 AI 分析能力。
云边端架构
边缘留存录音，云端完成分析，形成一套闭环
框架由三部分组成：门店侧的 EdgePBX、负责设备统一管理的 Vantek Console， 以及承担 AI 分析与业务应用的 CEM。
云端 · 运维管理
Vantek Console
多门店设备统一管理：配置下发、版本升级、远程维护，
并监控设备、端口、线路、分机注册与录音存储状态。
云端 · AI 与业务
CEM AI 质检平台
录音接入、通话转写、SOP 合规检查、需求分类、情绪与风险识别、
工单触发与多维度报表。
话单 + 录音地址 · 网络恢复自动补传
连锁零售
断网可用
电话终端本地线路
▼
EdgePBX呼叫控制 + 录音
▼
本地存储待上传队列
连锁酒店
断网可用
客房与前台模拟 / SIP
▼
EdgePBX呼叫控制 + 录音
▼
本地存储待上传队列
汽车 4S 店
断网可用
销售与售后分机
▼
EdgePBX呼叫控制 + 录音
▼
本地存储待上传队列
实时话单与录音地址
网络恢复后补传录音
按通话唯一标识去重
本地留存录音
网络恢复补传
AI 自动质检
风险与需求识别
工单与知识沉淀
网络中断时，待上传录音继续保留在本地；网络恢复后再自动补传并进入质检队列。 同一通电话通过唯一标识与去重机制处理，重复提交不会重复质检。
门店侧的 EdgePBX
先确保通话和录音，再谈 AI 分析
核心呼叫控制、媒体处理与录音能力部署在门店网关。云端负责管理与分析， 但本地通话与本地录音不把云端当作单点依赖。
断网保业务，断电保底通话
公网中断时，本地通信与录音继续运行，待恢复后补传未上传录音； 断电等特殊情况下，可通过硬件逃生机制把指定 PSTN 外线桥接到指定终端。
双模录音接入
既可接收 EdgePBX 本地录音文件，也可通过录音地址与话单接入已有云 PBX 的云端录音，两类来源进入同一套质检平台。
千店级统一管理
Vantek Console 统一完成配置下发、版本升级、远程维护， 并监控设备、端口、线路、分机注册与录音存储状态。
降低系统对接成本
为接入系统分配独立数据接收地址，通过字段映射适配不同话单结构； 保留接收时间、来源、处理状态与失败原因日志，便于快速定位接口问题。
CEM AI 分析
六个维度，一份有证据的评分
CEM 把原本需要人工反复收听的通话，转化为可以检索、统计、预警和跟进的结构化数据。
SOP 合规检查
判断开场白、身份核验、服务流程与结束语是否符合企业配置的规范。
客户需求分类
识别客户诉求，并归入企业设定的多层级需求分类。
情绪分析
识别愤怒、焦虑、不满等情绪，以及通话过程中的情绪变化。
关键信息提取
提取订单号、地址、预约时间以及通话中做出的承诺事项。
话术合规检测
结合关键词与语义分析，识别夸大承诺、绝对化用语和消极服务表达。
综合评分
按照企业设定的权重，汇总各维度结果形成通话质检得分。
带证据的转写
质检人员可以直接定位问题片段
客户
我想把预订改到周五。
坐席
我可以确认新日期，并免掉改期费用。
坐席
我再和您核对一下地址和到店时间。
不只是分数，而是可复核的证据
转写结果带有说话人和时间信息，主管可以复核上下文，而不是只相信一个数字。
- 区分说话人并带时间轴的通话转写
- 直接跳转到被标记的问题片段
- 支持人工复检与结果修正
- 保留修改记录，便于审计
从质检到行动
只有推动后续动作，评分才有价值
质检不应止于看板。CEM 可以根据质检结果和企业业务规则，触发后续处理流程。
通话摘要
用简短记录呈现客户核心诉求、情绪与风险等级。
风险预警
对高风险客诉、违规话术和重要承诺进行标记与通知。
静默工单
按规则自动建单并分配负责人，坐席可以专注沟通。
整改跟踪
对整改、复核和处理结果进行持续跟踪直至完成。
知识沉淀
把典型问题与服务经验沉淀为可检索的知识内容。
运营报表
通过多维度报表比较门店、部门与坐席的服务表现。
通过分析条件控制 AI 成本。可设置录音时长、通话方向与分机范围， 只让相关通话进入分析；无录音或时长过短的通话自动跳过。
行业场景
适合每一家门店
适合每一家门店都在与客户通话的企业
同一套框架覆盖录音本地留存、统一质检规则与跨门店报表， 并按不同业务场景配置对应的质检模板。
商业连锁
零售、餐饮、便利店等门店本地保存录音，总部统一检查服务流程与客户投诉。
连锁酒店
覆盖预订咨询、前台服务、客需处理与客诉沟通，统一服务规范。
汽车 4S 店
识别销售邀约、售后回访与维修预约中的报价承诺和客户诉求。
物业服务
统一汇总报修、投诉与费用咨询，重要事项按规则进入后续处理。
物流快递
高话务的查件、预约派送与投诉处理，借助边缘录音降低漏录风险。
公共事业
水、电、燃气、供热与通信服务提升服务规范性与过程可追溯性。
政务服务
政务大厅、街道社区与公共服务热线可围绕服务态度、规范用语和诉求记录进行分析，并与后续工单流程衔接。
规模化实践
从单点门店，到 1000+ 家门店
相关边缘语音产品与解决方案已在超过 1000 家门店部署应用， 覆盖商业连锁、连锁酒店、汽车 4S、物业服务等多个行业。
- 不同线路、终端与电话系统统一接入
- 大量设备集中配置、监控与维护
- 门店网络异常时关键录音仍可可靠保存
- 分散的通话数据进入统一分析体系
1000+门店部署边缘语音产品与解决方案
5000+合作伙伴与行业项目覆盖门店
100+生态伙伴
15+集团合作
安全与治理
数据边界是设计前提，而不是附加功能
CEM 提供权限、脱敏、分享控制与审计能力， 让企业在引入 AI 质检的同时保持对语音数据的控制。
角色权限
按角色、部门及数据范围配置访问权限。
敏感信息脱敏
电话号码等敏感字段可按权限脱敏展示。
限时分享
通过限时分享链接控制录音的外部访问。
人工复检
支持结果修正，并保留修改记录。
审计留痕
登录、配置、复检等关键操作均有审计记录。
租户隔离
租户级数据隔离，降低不同业务主体之间的混用风险。
对于要求录音不出指定区域或指定环境的项目，需要结合 CEM、转写服务及 AI 模型的 实际部署位置进行整体规划。
接入路径
从接入到见效，通常分三步
接入话单与录音
将电话系统的话单与录音地址推送到平台；字段不一致时通过映射配置适配。 按系统分配接收地址并保留日志，便于定位接口问题。
配置质检规则
按角色、部门或行业场景选择 SOP、评分权重与风险项， 并设置分析条件以控制 AI 调用成本。
运行闭环
抽检通话、复核质检结果、自动生成工单、跟踪整改， 并通过报表查看门店、部门与坐席表现。
对于本地录音设备，可在门店侧部署轻量适配服务， 将设备上报的话单与录音转换为平台标准格式，无需更换现有电话系统。
构建质检闭环
让每一通电话
让每一通电话都成为可行动的证据
告诉我们您的门店规模、电话系统、录音来源与质检标准， 我们会协助确定合适的录音接入方式、质检范围与部署方案。
- 让录音留在企业指定的数据边界内
- 按企业自己的 SOP 检查每一通电话
- 把风险与需求转化为工单和报表
沟通您的 AI 质检项目
简要说明部署范围，我们会回复针对性的方案建议。