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酒店 AI 总机 · 通信层

酒店 AI 总机 构建于可靠的通信底座之上

EdgePBX 边缘通信主机与酒店专用 IP 话机提供稳定、开放的 SIP 与硬件层， 并已针对酒店行业完成预适配。 AI 对话、前台流程与业务逻辑仍保留在您自己的平台上。

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范围：Vanttel 仅提供通信传输层。 AI 识别准确率、对话完成度与业务体验仍由解决方案提供商负责。

EDGEPBX · 酒店节点
运行中
上层 · 合作伙伴侧 AI 平台
AI 总机应用 ASR / TTS · 对话流程 · 意图
EdgePBX 边缘主机
SIP 中继 内部 / 外部
呼叫控制 转接 / 放音
事件 API Webhook 推送
客房 前台 安保
本地高可用 WAN 中断可用
本地高可用 已启用 内部通话持续可用
本地高可用 当 WAN 中断时，内部通话和话机链路仍保持可用。
开放集成 支持 SIP、Webhook 和 HTTP API，无需绑定特定 AI 平台。
零配置上线 EdgePBX 在现场自动推送话机配置。
酒店终端产品组合 客房、前台和安保话机，支持开放信号。
产品概述

通信底座，而非 AI 应用

酒店 AI 总机项目通常融合两个截然不同的 领域：AI 对话设计与本地电话系统。Vanttel 负责后者——提供 EdgePBX 边缘通信主机 以及一系列酒店专用 IP 话机——让解决方案提供商无需 从零构建 SIP PBX 或适配酒店话机。

EdgePBX 负责呼叫控制、SIP 中继、分机、媒体及话机 管理。它向您的 AI 平台开放呼叫事件、按键、摘挂机状态及 指示灯状态，并接受转接呼叫、 播放提示音或更改话机指示灯等指令。

您的 AI 平台保留对 ASR / TTS、对话策略、 访客接待逻辑、意图识别及酒店服务工作流的 所有权。Vanttel 不存储或解读业务语义。

边界声明：Vanttel 不提供 AI 语音 应用。本页面仅描述通信传输层； AI 识别准确率、对话完成度及宾客 体验由解决方案提供商自有平台决定。

01 / 架构

分层设计，职责清晰

通信底座与 AI 应用解耦。解决方案提供商专注于对话与酒店业务流程，Vanttel 负责承载 呼叫控制、终端与本地高可用。

第 01 层 AI 总机应用 由提供商自建或采购的语音与业务逻辑。 合作伙伴 · 自有 AI 平台
ASR / TTS 引擎 对话编排 访客接待逻辑 意图识别 酒店服务流程

运行于提供商自有 AI 平台，不依赖 Vanttel 底座。

第 02 层 EdgePBX 边缘通信底座 呼叫传输、话机管理、信令与媒体。 由 Vanttel 提供
SIP 交换 呼叫控制 内部 / 外部中继 分机管理 话机管理 事件回调 本地高可用

向上层暴露事件与控制接口，是唯一直接连接终端与外线的层级。

第 03 层 酒店 IP 话机终端 硬件能力以标准信号形式暴露。 由 Vanttel 提供
客房话机 前台话务话机 安保 / 调度话机 BLF 指示灯 自定义功能键

按键与指示灯状态被抽象为标准信号，AI 应用可直接调用。

第 04 层 酒店业务系统 由 AI 应用决定的可选集成。 合作伙伴 · 项目范围
酒店 PMS 客房控制 RCU 门禁控制 报警面板

EdgePBX 发布事件与接口；外部系统的业务编排保留在上层。

分工原则：AI 对话、意图识别与业务决策均在提供商的 AI 应用内运行。EdgePBX 仅执行 呼叫基础设施功能，不存储或解析业务语义。

A

标准 SIP 集成

提供商的 AI 服务通过标准 SIP 连接 EdgePBX，并遵循标准呼叫流程。兼容主流 AI 呼叫 引擎、软交换与媒体服务器。

SIP媒体服务器标准呼叫流程
B

事件回调集成

EdgePBX 通过 Webhook / HTTP 将呼叫状态、按键、摘挂机状态与客房信号推送至提供商 平台。提供商指令可控制转接、放音与话机指示灯状态。

WEBHOOKHTTP API事件推送
02 / EdgePBX

EdgePBX 边缘通信主机

面向 AI 总机提供商的酒店专用边缘 SIP 主机，内置酒店话机信号抽象与开放接口，便于上层快速集成。

核心 SIP 通信

面向酒店内外部场景的标准 PBX 通话传输。

  • 内部分机与外线中继接入，支持呼叫路由
  • 呼叫排队、转接、保持与多方通话
  • 通话录音、语音信箱与媒体转发
  • 本地运行，WAN 中断期间内部通话仍可用

原生酒店信号

将酒店话机硬件能力抽象为标准事件。

  • 摘机、挂机、按键与 DTMF 事件
  • BLF、免打扰与叫醒灯状态
  • 分机与呼叫事件实时推送至上层平台
  • 为 AI 驱动判断与酒店工作流编排做好准备

开放接口

标准协议、事件回调与管理 API——不锁定 AI 平台。

SIP 与 AI 引擎及媒体服务器的标准连接
Webhook 呼叫开始、振铃、应答、挂断与状态变更
HTTP API 分机管理、配置、灯控、转接、放音与打断

媒体流可转发至提供商自有媒体服务。

01
一体机 预装 EdgePBX 系统，可现场直接部署。
02
嵌入式版本 可导入提供商自有硬件平台。
03
连锁模式 按门店本地部署，支持主机与话机的远程管理。

能力边界：EdgePBX 不包含 AI 对话引擎或酒店业务流程。它仅提供通话基础设施；语音识别、对话策略与客房服务编排由上层提供商方案提供。

03 / 终端

酒店专用 IP 话机终端

原生适配 EdgePBX。按键、指示灯与硬件能力均对 AI 应用开放，并预装酒店交互模板——无需重新开发固件。

GUEST ROOM 1208 前台 SPEED DIAL
客房系列

客房 IP 话机

为客房打造的极简话机。
  • 一键呼叫前台，速拨键可自定义
  • 免打扰与叫醒指示灯由上层应用通过 API 驱动
  • PoE 供电，外观简洁、防潮，适合客房使用
POEDND LEDWAKE-UP LED
V67
前台系列 · V67 / H5W

前台话务话机话机

适用于前台接待和呼叫控制台。
  • 多线路注册，配备 BLF 指示灯阵列，显示分机和通话状态
  • 耳机接口和大尺寸控制台界面，适合前台长时间值班
  • AI 应用通过 API 控制指示灯，显示客房和排队状态
多线路BLF 阵列耳机
安保 SOS
安保系列

安保 / 调度话机

用于值班调度与应急响应。
  • 一键紧急呼叫，支持群组对讲配置
  • 支持壁挂安装，适用于后勤与安保岗位
  • 紧急信号实时上报并推送至上层平台
紧急呼叫群组对讲壁挂安装
零配置上线 EdgePBX 自动下发话机配置，无需逐台手动设置 SIP。
统一设备管理 API 批量升级、状态监控与故障告警可集成至服务商的运维平台。
开放硬件能力 自定义按键与指示灯可映射至 AI 业务逻辑，无需更改话机固件。
04 / 为什么选择 Vanttel

为什么 AI 总机提供商选择这一底座

避免在 PBX 和终端适配上重复投入。Vanttel 承载通信稳定性，让提供商专注于 AI 价值。

01

职责清晰分离

提供商负责 AI 对话和酒店工作流；Vanttel 负责 SIP 传输、终端和话机管理。

02

原生酒店硬件适配

客房按键、状态灯和紧急信号以标准接口开放，免除终端集成工作。

03

本地高可用

WAN 中断时内部通话和话机链路仍可正常工作——这是酒店项目中最常暴露的稳定性风险。

04

标准开放接口

SIP、Webhook 和 HTTP API 避免供应商锁定，可连接任何自研或第三方 AI 引擎。

05

完整硬件供应

主机和话机以配套套件形式交付用于项目供应，可商议提供 OEM / 白标选项。

06

酒店场景预设

客房、前台和安保通话模型均为内置——而非从通用 PBX 改造而来——减少适配工作量。

05 / 部署

参考部署拓扑

两种常见模式：单店本地闭环，或连锁酒店各门店部署本地 EdgePBX、总部集中部署 AI。

本地闭环 / 集中式 AI

单店集成

EdgePBX 与酒店 IP 话机部署在门店网络内；AI 服务可本地或云端接入。

单店
服务商 AI 服务 AI 总机应用 本地或云端部署，承载对话与业务逻辑
Vanttel 通信底座 EdgePBX 边缘通信主机 SIP 交换 · 呼叫控制 · 事件回调 · 本地高可用
终端 酒店 IP 话机 客房 / 前台 / 安保调度
中继 · 可选 外线 / SIP 中继 根据项目需求接入
业务 · 可选 PMS / RCU / 门禁 / 告警 由上层 AI 应用决定是否集成
数据流：通话与按键事件由 EdgePBX 推送至服务商 AI 服务；AI 指令控制放音、转接与话机指示灯状态。
06 / 责任矩阵

项目中各方负责什么

Vanttel 通信底座与供应商 AI 应用之间的实际分工。项目特定事项在 方案设计阶段确认。

工作流 范围 负责方
AI 对话层 ASR / TTS、对话编排、意图识别及宾客接待流程 合作伙伴
通话基础设施 SIP 交换、分机、内外线中继、媒体转发 Vanttel
酒店终端 客房、前台及安保话机；按键、摘挂机及指示灯信号 Vanttel
业务系统 PMS、RCU、门禁及报警集成逻辑 合作伙伴
设备运维 话机状态监控、批量配置及固件版本管理 Vanttel
跨门店策略 品牌级 AI 行为、报表及多门店业务规则 合作伙伴
07 / 合作

交付内容与合作边界

面向解决方案提供商、系统集成商和 PBX 开发团队： 提供硬件、接口文档和集成支持。

交付内容

  • 预装通信系统的 EdgePBX 硬件主机
  • 配套的酒店 IP 话机终端
  • SIP / Webhook / HTTP 接口文档
  • 集成演示和示例配置
  • 设备运维账号和管理工具

合作模式

  • 按项目供应硬件
  • 技术集成支持和现场协调
  • OEM / 白标方案可按项目商谈
  • 面向 AI 解决方案提供商和集成商的渠道政策

价格、最低起订量和白标条款均通过 正式商务洽谈确认。

支持边界

  • Vanttel 支持 SIP 传输、终端、EdgePBX 主机和接口
  • 集成支持包括底座侧日志和接口故障排查
  • 提供商负责 AI 引擎接入、对话流程、业务逻辑和 PMS 集成
  • 上层 AI 应用故障由提供商定位，Vanttel 提供通信层证据
面向开发者

技术集成套件

提供 API 文档、事件推送规范、SIP 集成示例及演示环境，帮助您的开发团队快速评估通信底座。

申请集成套件 面向解决方案构建商

硬件选型与样品

为解决方案提供商提供话机功能对比、EdgePBX 主机规格、项目配置指导及样品申请。

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