面向业务对话的 A2P 消息

A2P 与 P2P 消息有什么区别？

A2P 消息由应用或企业规模化发送给客户，P2P 是个人之间的对话。A2P 计划通常需要授权、发送方核验与运营商审核。

A2P 消息可以使用哪些号码？

常见选择包括 10DLC、免费电话与移动号码，具体取决于市场、场景与运营商规则。

需要注册吗？

部分号码类型（包括美国 10DLC）需要完成品牌与活动注册。我们可以确认目标市场的具体要求。

10DLC 注册需要哪些资料？

通常需要企业身份、活动场景、示例消息、授权说明与退订处理方式。具体要求因运营商与活动类型而异。

10DLC 与免费电话验证有什么区别？

10DLC 使用美国本地 10 位号码并需要品牌与活动注册；免费电话使用 800 类号码，需单独验证。两者在吞吐与内容规则上不同。

客户可以回复 A2P 消息吗？

在渠道与号码类型支持双向消息的情况下可以。回复可路由至团队或业务系统。

A2P 消息如何计费？

费用取决于号码、注册、渠道与消息量。请联系团队按场景获取报价。

如何处理退订？

及时处理 STOP、HELP 等请求，并让退订名单与消息平台保持同步。

需要支持哪些退订关键词？

至少支持 STOP 与 HELP；许多运营商还要求 UNSUBSCRIBE、CANCEL、END 与 QUIT。请按市场与号码类型确认关键词集合。

多个活动之间如何同步 STOP？

维护统一的退订名单，并在所有活动与系统中同步；除非用户明确重新授权。

什么是明确授权？需要保留哪些记录？

明确授权是用户同意在特定号码接收消息。请保留号码、时间、来源与用户同意的具体文案，并确保授权范围与实际发送内容一致。

如何收集短信授权？

可通过网页表单、关键词、IVR 或应用内提示收集授权，并记录号码、时间、来源与具体文案。

可以给在其他渠道授权的客户发短信吗？

不可以。除非授权明确覆盖短信及具体消息内容，否则授权通常按渠道与消息计划区分。

需要双重确认（double opt-in）吗？

双重确认要求用户通过回复或链接再次确认。并非总是必需，但有助于强化授权记录并降低滥用。

什么是 SHAFT 内容？

SHAFT 指性、仇恨、酒精、枪械与烟草。运营商通常会对这些类别设置限制或额外审核，部分场景可能完全不允许。

安静时段规则适用于我的消息吗？

安静时段与发送时间规则因市场与消息类型而异。它们主要适用于营销与非紧急消息；交易类提醒可能适用不同规则。

什么是消息吞吐？

吞吐是消息发送速率，取决于号码类型、注册信息与运营商规则。请让预计发送量与注册场景保持一致。

每个国家都需要单独注册吗？

注册通常按市场区分。美国 10DLC、免费电话与其他号码类型的要求不同；上线前请确认每个国家的规则。

如果消息被运营商过滤怎么办？

先检查授权、注册信息与内容，再排查发送量或模板的突然变化，并与服务商一起调查送达并调整计划。

可以导入或购买联系人名单吗？

购买或抓取的名单不能替代用户授权。只向同意接收消息的用户发送，并保留授权收集记录。

可以使用短链接吗？

使用可识别的域名，避免误导性链接。部分运营商会过滤短链接或域名不一致的链接，请确认当前规则。

什么是短信钓鱼（smishing），如何避免？

短信钓鱼是通过短信实施钓鱼。明确品牌身份、避免意外链接、保持内容与注册活动一致，并监控投诉。

号码被重新分配怎么办？

号码可能被重新分配。对高风险消息重新确认授权，尊重退订，并避免依赖过期名单。

活动被拒绝或暂停怎么办？

查看拒绝原因，修正注册或内容问题后重新提交，并与服务商一起处理运营商关切。

医疗、金融或催收场景可以使用 A2P 消息吗？

这些属于敏感场景，通常有额外要求。上线前请与法务及合规团队确认内容、授权与注册要求。

如何监控投诉与送达？

跟踪退订、HELP 请求、送达失败与运营商反馈，排查突增并调整内容、频率或目标人群。

消息中需要隐私政策链接吗？

许多消息计划应在授权流程或消息中包含隐私政策链接或说明。请确认当地要求与自身的隐私义务。

可以发送购物车放弃提醒吗？

只有在授权覆盖购物车提醒及对应渠道时可以。请确认当地规则，并提供清晰的退订方式。

可以使用联盟或第三方名单吗？

不可以，除非能够证明这些用户同意接收你的品牌与消息计划。购买或联盟名单不能替代自有的授权记录。

可以发送年龄受限或受监管内容吗？

可能需要额外限制与年龄门槛。上线前请确认运营商规则与法律要求。

可以发送政治或倡导类消息吗？

政治与倡导类消息受到严格监管，可能被运营商或当地法律限制。上线前请确认相关要求。