验证码备用
短信验证延迟时提供语音备用通道。
语音消息
面向时效性沟通的语音消息
面向告警、验证码备用与服务通知的自动语音消息，可送达固话与手机。
产品概览
什么是语音消息？
语音消息通过预录音频或文本转语音向目标号码发起呼叫。当短信可能延迟、客户更偏好语音，或需要兼顾无障碍体验时尤为适用。
语音消息适合告警、提醒与备用流程，但不能替代基于用户授权的沟通。
消息计划应遵守安静时段、禁呼规则与当地要求。
TTS文本转语音
重试受控重试
API系统触发
适用场景
语音消息适合哪些环节
在语音更合适的场景触达客户。
服务告警
通知客户故障、变更或紧急服务更新。
预约提醒
提醒客户已安排的到访或预约。
紧急通知
在当地规则允许的情况下发送时效性通知。
能力
灵活的消息送达
文本转语音
基于文本模板生成语音内容。
预录音频
在支持的情况下使用预录语音。
重试与备用
按策略进行受控重试与通道备用。
送达报表
跟踪呼叫结果与送达事件。
API 触发
由业务系统或服务平台触发消息。
多语言
按目标市场匹配语言与内容。
工作方式
从触发到送达
触发消息
业务系统提交目标号码与模板请求。
选择语音与内容
按市场使用文本转语音或预录音频。
发起呼叫
播放消息并记录呼叫结果。
重试与报表
按策略重试并查看送达报表。
合规
遵守授权与呼叫规则
语音消息需遵守授权、禁呼与发送时间规则：
- 使用基于授权的联系人名单，并尊重退订。
- 遵守安静时段与当地呼叫限制。
- 明确主叫身份，确保内容准确相关。
- 上线前确认目标市场的具体要求。
具体要求因国家、运营商与场景而异，请与法务及合规团队确认。
常见问题
关于语音消息的常见问题
什么时候应该用语音而不是短信？
当短信可能延迟、消息较紧急，或语音能提升无障碍体验时可以考虑。请结合当地规则确认场景。
可以使用文本转语音吗？
在支持的情况下可以；也可按渠道使用预录音频。
支持哪些语言？
语言可用性取决于语音与市场。请告知目标语言，我们会确认可选方案。
呼叫失败可以重试吗？
可以，但应设置受控重试策略，避免打扰客户。
语音消息和语音信箱一样吗？
不一样。语音消息是主动外呼并播放内容；语音信箱是存储在接收方系统上的留言。
需要用户授权吗？
需要。请使用基于授权的名单，并遵守退订与禁呼规则。
开始使用
规划语音消息流程
告诉我们场景、目标市场与预计量级，我们会协助评估号码、模板与重试策略。